TellMeNow – framtidens sätt att mäta kundnöjdhet

Vad tycker dina kunder om dina produkter/tjänster? Vi lanserar nu en helt ny typ av kundnöjdhetsmätning där du kan fånga en missnöjd kund innan en dålig köpupplevelse sprids via sociala medier eller blir en dålig recension på t.ex. Trustpilot. Med TellMeNow får dina kunder ett sms och du kan följa kundernas omdömen i realtid och få betydligt högre svarsgrad än i undersökningar via exempelvis e-post. Och vi ringer upp de missnöjda kunderna direkt så vi kan vända deras upplevelse till något positivt. Kontakta oss idag så kan du vara igång redan imorgon!

Läs mer på www.tellmenow.online

Tack till alla besökare på D Congress!

Vi vill rikta ett stort tack till alla som besökte vår monter på D Congress i Göteborg förra veckan. Vi hade många spännande diskussioner kring hur vi kan hjälpa Sveriges e-handlare att skapa värdefulla dialoger i alla olika kanaler i kundservice. Vår tävling i klassiska Mario Cart var också uppskattad och det var extra roligt att kunna skänka bort priser från våra egna uppdragsgivare till de bästa förarna. Vi ser redan fram emot nästa D Congress!


Tidig morgon och Stefan, Kira och Fadi är redo i montern.

 


Det är i Onlines monter det händer. Full fart hela dagen!

 


Våra kompisar på LINK Mobility tävlade gärna i Mario Cart.

 


Fadi testade sina pingisskills mot ”Äpplet” hos våra vänner Arvato.

 


Dagens överlägsne vinnare i Mario Cart blev Max Sokolov från Carismar

 


På Online älskar vi att tävla i allt – Stefan och Kira körde en plankan challenge på väg från middagen till efterfesten.

 

Vi ses väl på D Congress?

På torsdag den 9 mars är det dags igen för årets viktigaste mässa för alla e-handlare, D Congress 2017. Online är Business Partner till Svensk Digital Handel och kommer självklart finnas på plats för att prata om våra unika lösningar inom kundservice för e-handeln. Du träffar oss i monter H08:21 under hela dagen. Kom förbi och passa på att tävla om fina priser från våra uppdragsgivare såsom Bokus, Harper Collins och Gudrun Sjödén.

Vi ses!

Nytt samarbete inom säljande chat med Giosg

Online och Giosg har inlett ett samarbete där Giosg tillhandahåller marknadens bästa chatlösning och Online står bemannar den med Skandinaviens bästa kundservicesäljare. Vi kommer både erbjuda våra befintliga uppdragsgivare att gå över till den nya plattformen och hjälpa företag som redan idag använder sig av Giosg att genomföra säljande dialoger på deras uppdrag.

Läs hela nyheten i nyhetsrummet på Giosg.com.

Online erhåller utmärkelsen Trygg Kundkontakt 2017

Vår branschorganisation Kontakta delar årligen ut Trygg kundkontakt, en utmärkelse för etiska kundkontakter och som vägleder konsumenterna/kunder till företag som arbetar med seriös kundservice och telefonförsäljning.

Det är endast Medlemsföretag som lever upp till Kontaktas samtliga villkor som får utmärkelsen Trygg Kundkontakt. På Kontaktas hemsida kan konsumenter hitta en lista över alla de företag som lever upp till kraven och på så sätt försäkra sig om att det företag de varit i kontakt med är seriöst.

Märkningen reglerar att företagen följer föreningens stadgar, svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakter med konsumenter och i verksamheten i allmänhet. Det ställs krav på schyssta villkor för personal, företagen ska erbjuda god arbetsmiljö och det ska alltid finnas minst en person som genomgått Kontaktas medlemsutbildning. Allt detta ska bolagen årligen bekräfta att de efterlever i en självdeklaration som granskas av Kontakta.

 

Älskar dina kunder dig?

Alla relationer är olika men alla relationer bygger på hur väl man förstår varandra. Besvärliga relationer vill man undvika och fly ifrån. De flesta avslutar privata förhållanden om partnern helt enkelt är för jobbig att ha att göra med. På samma sätt är det i kund- och leverantörsförhållanden. I vår värld med ett oändligt utbud måste du måna om dina kundförhållanden. Du måste göra allt för att säkerställa att du underlättar för dina kunder att ha med dig att göra. I annat fall kommer de att sluta att köpa av dig.

 

För att få dina kunder att älska dig måste du…

  • Underlätta alla svårigheter genom att förebygga dem så långt som möjligt.
  • Överraska kunden med att du har tänkt ett steg framåt.
  • Imponera på kunden genom att ta verkligen ta lärdom och utvecklas.

 

Online hjälper dig att få dina kunder att älska dig. Genom att outsourca din kundservice till oss får du rutiner och processer som säkerställer effektiv hantering av kundärenden och vi visar dig vad som är kostnadsdrivande och lojalitetspåverkande. Vet du detta redan? Om du inte vet eller känner dig tveksam, kontakta oss så berättar vi mer.

Nya etiska regler – vi har lösningen

Kontaktas Etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon mot konsument har kommit att utgöra god sed vid all typ av telefonförsäljning enligt MFL §5 och §6. De etiska reglerna har bidragit till att utveckla och bibehålla telefonförsäljningskanalen i Sverige genom åren.

Från och med 2017-01-01 har reglerna uppdaterats och vi vill därför gärna delge dem till dig. Du hittar hela regelverket nedan. Även om de är omfattande så kan du som kund till Online vara trygg med att Online följer dem men det finns även ett par punkter som omfattar dig som uppdragsgivare. Detta gäller inte minst punkten 5 som är ny från och med 2017 och som lyder ”Uppdragsgivaren, eller Kundkontaktcentret för Uppdragsgivarens räkning, ska till Konsumenten skicka en bekräftelse på avtalet och dess innehåll inom fem arbetsdagar”. Du som uppdragsgivare ansvarar för att detta sker.

Självklart kan Online hjälpa dig med detta på följande sätt:

  • Vi kan omgående efter att order är registrerad skicka ut ett SMS i vilket det finns en länk till en landningssida där dina avtalsvillkor framgår.
  • Vid de tillfällen där SMS inte är möjligt att skicka eller SMS studsar kan vi skicka ut villkoren per e-post om sådan finns eller per brev.

Med andra ord slipper du bygga interna system för detta samtidigt som bekräftelsen i det närmaste skickas ut i realtid efter samtalet, något som förstärker kundupplevelsen.

Vill du veta mer och starta upp processen? Kontakta oss!

Etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument 2017-01-01

Online söker erfaren mötesbokare

Online Fulfillment Sverige AB söker en erfaren mötesbokare som vill bidra och delta i en växande koncern.

Om Online Fulfillment Sverige AB
Online skapar värdefulla dialoger mellan företag och människor. Vi har sedan 1993 skapat tiotals miljoner relationer mellan våra uppdragsgivare och deras kunder genom telemarketing, kundservice, mötesbokning med mera. Vi hjälper företag att bygga kundlojalitet och öka sin försäljning genom att kombinera rätt teknik, rätt människor och rätt kompetens i alla kunddialoger vid rätt tillfälle, oavsett kanal. Vi bevisar det genom att sedan starten vara pålitliga, tillgängliga och initiativtagande och värna om uppdragsgivarens intressen genom en välorganiserad infrastruktur och organisation med hög innovationsgrad.

Online är det största företaget i koncernen Online Business Group International som för närvarande består av sex bolag och med en årsomsättning på cirka 110 miljoner kronor. Bolagen i gruppen bedriver verksamhet inom callcenter, rekrytering och uthyrning av främst läkare, samt managementkonsulting för callcenter. Gruppens mål är att genom långsiktig och stabil tillväxt generera en kontinuerlig och stigande avkastning. Gruppen är helt privatägd med säte i Lund.

Arbetsuppgifter
Som mötesbokare arbetar du med att kontakta presumtiva uppdragsgivare till främst Online, men på sikt även till de andra bolagen i gruppen. Målet är att boka in kundmöten för Onlines försäljningschef med höga beslutsfattare på stora och medelstora bolag runt om i Skandinavien. Du kommer vara delaktig i att prospektera och genomföra research på bolagen och kontaktpersoner. Efter en genomförd bokning ansvarar du för att kontinuerligt hålla kontakten med bolaget via både e-post och telefon för att säkerställa att mötet blir av. Du är också den som hanterar eventuella ombokningar.

Du blir den första mötesbokaren på Online och eftersom bolagsgruppen växer finns goda möjligheter till utveckling. På sikt kommer fler mötesbokare anställas både för att svara mot Onlines behov av bokade möten och för att Online i ännu större utsträckning ska bli en ledande aktör inom outsourcad mötesbokning.

Tjänsten är lokaliserad till Lund, på heltid och du kommer att arbeta kontorstid.

Passande bakgrund
Vi tror att du redan idag är en erfaren mötesbokare med starkt personligt driv och dokumenterade mycket goda resultat. Prestigelöshet och flexibilitet är viktigt samtidigt som du har säljet i blodet och triggas av att prestera och kunna påverka din egen lön. Som person är du social, driven och glad. Du måste trivas med att arbeta självständigt och vara lösningsfokuserad. Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper så att du passar in och trivs i vårt befintliga gäng. Meriterande om du har erfarenhet av CRM-system och prospektering via t.ex. LinkedIn.

Om du vill ha mer information kontakta Stefan Nordborg på e-post stefan.nordborg@onlinesverige.se eller 076-204 77 72. Hit skickar du även din ansökan.

Enkelhet i kundservice ger lojalare kunder

Värdefulla dialoger skapas när människor förstår varandra. Kundservice handlar idag allt mindre om väntetid i telefonkö eller hur långa samtalen är. Redan 2010 visade Harvard Business Review i artikeln ”Stop trying to delight your customers” att dina kunders lojalitet påverkas i stor utsträckning av hur de upplever det är att få sitt ärende löst. Idag förväntar sig dina kunder att du ger dem en service som minskar deras ansträngning i sin relation med dig. Kunden vill kunna få sitt ärende löst när hon sitter på tunnelbanan och har några minuter över, helst genom självservicefunktioner. Ju enklare något är, desto bättre.

För att lyckas måste du…

  • Identifiera vilka ärenden som tenderar att generera nya frågor
  • Se till att kunden inte behöver byta kanal eller bli kopplad mellan olika avdelningar
  • Lyssna och lära av missnöjda kunder

Framförallt måste du fokusera på problemlösning och inte på att göra så mycket som möjligt på kort tid. Har du effektiva system, en välutbildad personal och bra rutiner så kommer problemen att bli lösa snabbt ändå.

Online hjälper dig att inventera och identifiera hur du får lojalare kunder. Genom att outsourca din kundservice till oss får du rutiner och processer som säkerställer effektiv hantering av kundärenden och vi visar dig vad som är kostnadsdrivande och lojalitetspåverkande. Vet du detta redan? Om du inte vet eller känner dig tveksam, kontakta oss så berättar vi mer.

Online söker Employer Branding Expert

Vi söker en marknadsförare med inriktning mot rekrytering

Online Fulfillment Sverige AB söker en marknadsförare som vill bidra till rekryteringen av medarbetare till en växande koncern.

Arbetsuppgifter

Online växer och har ett stort behov av att knyta till sig personal som kan bidra till att uppfylla de krav som företagets uppdragsgivare har inom kundservice och telemarketing. Du kommer att vara delaktig i rekryteringen av personal till vårt kontor i Lund.

  • Koordinera rekryteringsbehovet till olika projekt inom Online.
  • Skapa marknadsaktiviteter, fysiska såväl som i sociala media, för att marknadsföra Online mot potentiella framtida medarbetare.
  • Kontakta intresserade kandidater, göra en första screening, och eventuellt boka in för intervju
  • Utvärdera vilka genomförda marknadsaktiviteter har haft för vidare effekt för vidare utveckling av nya

Passande bakgrund

Vi kan tänka oss olika bakgrund på dig som passar för denna tjänst. Vi tror att du har erfarenhet av marknadsföring och administration med några års arbetslivserfarenhet. Oavsett så är du nyfiken, engagerad och är sugen på att fortsätta utvecklingen av vår personalmarknadsföring.

Som person är du social, driven och glad. Du tycker det är roligt att gå till arbetet och trivs att arbeta i team. Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper så att du passar in och trivs i vårt befintliga gäng.

Olika nivåer på tjänstgöringsgrad kan diskuteras.

Om du vill ha mer information, kontakta site manager Kira Bolding på e-post kira.bolding@onlinesverige.se. Hit skickar du även din ansökan med CV och ett personligt brev.

Om Online Fulfillment Sverige AB

Online skapar värdefulla dialoger mellan företag och människor. Vi har sedan 1993 skapat tiotals miljoner relationer mellan våra uppdragsgivare och deras kunder genom telemarketing, kundservice, mötesbokning med mera. Vi hjälper företag att bygga kundlojalitet och öka sin försäljning genom att kombinera rätt teknik, rätt människor och rätt kompetens i alla kunddialoger vid rätt tillfälle, oavsett kanal. Vi bevisar det genom att sedan starten vara pålitliga, tillgängliga och initiativtagande och värna om uppdragsgivarens intressen genom en välorganiserad infrastruktur och organisation med hög innovationsgrad.

Online är det största företaget i koncernen Online Business Group International som för närvarande består av sex bolag och med en årsomsättning på cirka 110 miljoner kronor. Bolagen i gruppen bedriver verksamhet inom callcenter i Sverige och England, marknadsundersökningar, personaluthyrning av läkare, samt managementkonsulting för callcenter. Gruppens mål är att genom långsiktig och stabil tillväxt generera en kontinuerlig och stigande avkastning. Gruppen är helt privatägd med säte i Lund.