10 TIPS FÖR DIG SOM VILL OUTSOURCA KUNDSERVICE

Outsourcing av kundservice, eller att outsourca kundtjänst, är idag en kritisk komponent i företagsstrategier på den globala marknaden. Med potentiella fördelar som kostnadsminskning, effektivisering och ökad flexibilitet, är det ett arbetssätt som inte kan ignoreras. För att maximera fördelarna krävs dock en genomtänkt plan, skickligt genomförande och noggrann uppföljning.

I denna artikel, som lanseras nu vid årsskiftet 2023/2024, ger vi:

10 grundläggande tips för att outsourca kundtjänst effektivt:

Tydliga mål: Definiera specifika mål med outsourcingen, såsom kostnadsreducering eller förbättrad kundupplevelse ska ge er i förhållande till nuläget.
Rätt partner: Välj en partner med beprövad erfarenhet inom kundservice, baserat på deras kompetens, tillgänglighet, kostnadseffektivitet och referenser.
Effektiv kommunikation: Utveckla en kommunikationsstrategi som garanterar tydliga riktlinjer och smidig kontakt mellan ditt företag och outsourcing-partnern.
Utbildningsplan: Utarbeta en plan för att utbilda outsourcing-partnerns personal om företagets produkter, tjänster och kultur.
Service Level Agreement (SLA): Skapa ett SLA som tydligt definierar förväntningar, ansvarsområden och tidsramar och som är förankrat i målbilden.
Testa processer: Genomför tester för att säkerställa att system och processer är robusta och fungerar effektivt.
Utvärderingsplan: Implementera en plan för att kontinuerligt övervaka och utvärdera outsourcing-partnerns prestanda mot SLA.
Säkerhet och integritet: Se till att outsourcing-partnern har starka säkerhetsåtgärder för att skydda känslig information.
Utvärdering och optimering: Genomför regelbundna utvärderingar och justeringar för att förbättra processerna tillsammans med partnern. Använd verktyg som SWOT-analyser och kundundersökningar för insikter.
Kontinuerlig utbildning: Genomför regelbunden utbildning för att hålla outsourcing-partnern uppdaterad med nya produkter, tjänster och kundservicekompetenser.

Vi rekommenderar att du läser “Nyckelstrategier för minskade kostnader och förbättrad kundnöjdhet” för fördjupning.

Om Online

Vi erbjuder en mix av kostnadseffektivitet, expertis, teknologi, samt en flexibel och skalbar organisation. Våra lösningar

reducerar ärendevolymen med upp till 30%
minskar hanteringstiden med upp till 25%
bibehåller eller ökar kundnöjdheten

Våra insatser har lett till att kundservicekostnaderna för våra uppdragsgivare har minskat med över 20%. Vi strävar efter att gå bortom standardlösningarna och anpassa kundservice så att både ärendevolymer och hanteringstider minskar samtidigt som kundnöjdheten ökar. Läs ett av våra case om hur vi har arbetat med en av våra uppdragsgivare för att uppnå detta.