10 TIPS FÖR DIG SOM VILL OUTSOURCA DIN KUNDSERVICE
Outsourcing av kundservice är en vanlig praxis för företag i dagens globala marknad. Det kan ge företag en mängd fördelar som minskade kostnader, effektivisering och flexibilitet. Men för att få ut det mesta av outsourcing av kundservice, behöver företaget noggrann planering, genomförande och uppföljning.
Här är 10 förslag för ett företag som vill outsourca sin kundservice:
1. Definiera mål
För att lyckas med outsourcing av kundservice, är det viktigt att definiera klara mål. Företaget bör bestämma vad man vill uppnå med outsourcing, som minskade kostnader eller förbättrad kundupplevelse.
2. Välj rätt partner
Det är viktigt att välja en outsourcing-partner som har erfarenhet och kompetens inom kundservice. Företaget bör utvärdera potentiella partners baserat på deras kompetens, tillgänglighet, pris och referenser.
3. Implementera kommunikation
För att outsourca kundservice effektivt, behöver företaget implementera en effektiv kommunikationsstrategi. Detta kan innebära att tillhandahålla specifika riktlinjer, kontaktpersoner och kommunikationskanaler för att säkerställa smidig kommunikation mellan företaget och outsourcing-partnern.
4. Utveckla en utbildningsplan
En välutbildad personal är avgörande för att outsourca kundservice. Företaget bör utveckla en utbildningsplan som inkluderar en introduktion till företagets produkter, tjänster, processer och kultur.
5. Skapa en SLA
Service Level Agreement (SLA) är en överenskommelse mellan företaget och outsourcing-partnern om prestandamål och tidsramar. Detta dokument ska tydligt definiera uppgifter, ansvar, tidsramar och mål för outsourcing-partnern.
6. Testa processer och teknik
Före outsourcing av kundservice bör företaget testa sina processer och teknik. Detta kan innebära att genomföra tester för att säkerställa att system och processer fungerar korrekt.
7. Implementera en övervakningsplan
För att säkerställa att outsourcing-partnern uppfyller SLA-kraven, bör företaget implementera en övervakningsplan. Detta kan innefatta att utföra regelbundna kontroller, utvärdera statistik och analysera feedback från kunder.
8. Säkerställ säkerhet och integritet
Outsourcing av kundservice innebär att outsourcing-partnern har tillgång till företagets känsliga information. Företaget bör se till att outsourcing-partnern har adekvata säkerhetsåtgärder på plats för att skydda företagets data och integritet.
9. Utvärdera och optimera
För att fortsätta förbättra outsourcing av kundservice, bör företaget regelbundet utvärdera och optimera sina processer. Detta kan innebära att utföra en SWOT-analys för att identifiera styrkor, svagheter, möjligheter och hot, samt genomföra kundundersökningar för att samla feedback och förbättringsförslag.
10. Implementera kontinuerlig utbildning
För att säkerställa att outsourcing-partnern fortsätter att leverera högkvalitativ kundservice, bör företaget implementera kontinuerlig utbildning för outsourcing-partnerns personal. Detta kan innefatta utbildning om nya produkter och tjänster, utveckling av färdigheter och förbättring av kundservicekompetens.
Genom att följa dessa 10 förslag, kan företaget effektivt outsourca sin kundservice och uppnå sina mål. Planering, genomförande och uppföljning är alla viktiga steg för att lyckas med outsourcing av kundservice.
Källor:
CIO. ”10 Tips for Successfully Outsourcing Your Customer Service.”
Deloitte. ”Outsourcing Customer Service: A Strategy for Managing Costs and Improving Service Levels.”
Harvard Business Review. ”The Pros and Cons of Outsourcing Customer Service.”
Entrepreneur. ”10 Steps to Outsourcing Customer Support.”
Forbes. ”The Top 10 Dos and Don’ts of Outsourcing Customer Service.”
