Meny

 

Grattis! Du kan vara igång inom sju arbetsdagar.

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig för att ta dig vidare.

Grattis! Du kan vara igång inom sju arbetsdagar.

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig för att ta dig vidare.

Livechatt 08-22

Med livechatt måndag till söndag mellan 08 och 22 är din sajt, dina annonser, dina banners och dina formulär alltid bemannade med personer som kan hjälpa dina kunder. Bara ett klick bort får dina kunder direkt hjälp svar på vanlig frågor och kunddialogen förankras. Det skapar trygghet och förtroende!

Med livechatt 08-22 får du:

  • chatt på webben, oavsett om det är en hemsida, annons, banner eller formulär
  • ett chattsystem som endast kräver att du klistrar in ett script i den vanliga html-koden
  • grafisk utformning av chattknapp, chattfönster med mera
  • möjlighet att med enkla regler ställa in när chatten är tillgänglig och visas
  • direkta instruktioner och processer för kunskapsöverföring till Onlines chattagenter som säkerställer rätt kunskapsnivå.

Prisexempel:

  • Chattjänst som är bemannad måndag till söndag mellan 08-22.
  • Kunskapsnivå för chattagenter är medel d v s kan hantera vanligt förekommande frågor direkt.
  • Genomsnittlig svarstid per månad är inom 30 sekunder.
  • 100 chattar ingår i priset.
  • Priset är 6 900 kr per månad.

Kombinera med:

  • Säljare online: Sätt utbildade innesäljare online och låt dem arbeta med personer som visar köpsignaler. Pris som ovan samt provision per försäljning som genomförts.
  • Support 24/7: Många frågor behöver inte besvaras live. Bygg upp och presentera enkelt information på vanliga frågor. Låt kunden klicka sig fram till svaret erbjud alltid men möjlighet att när som helst chatta live. Exempel pristillägg: 1 975 kr inklusive 1 000 automatiska interaktioner.
  • Kundtjänst 08-22: Kombinera chatten med andra kanaler som telefon, e-post och sociala medier. Med Online Kundservice som tillägg till Livechatt 08-22 får dina kunder möjlighet att nå dig via den kanal de vill. Har en egen kundservice kan Online hjälpa dig med overflow, det vill säga hantera inkommande kundfrågor vid kraftiga toppar eller vara ett stöd när du inte kan svara. Prisexempel för kundservice som är bemannad måndag till söndag 08-22: Fast månadsavgift 9 900 kr samt ersättning per minut som arbete sker med kunder, oavsett kanal, 9:90 kr.

Försäljning 08-22

Med livechatt måndag till söndag mellan 08 och 22 är din sajt, dina annonser, banners och dina formulär alltid bemannade med personer som kan hjälpa dina kunder. Bara ett klick bort får dina kunder direkt svar på vanliga frågor och kunddialogen förankras, förstärks och bygger relationer.

Med livechatt 08-22 får du:

  • chatt på webben, oavsett om det är en hemsida, annons, banner eller formulär
  • ett chattsystem som endast kräver att du klistrar in ett script i den vanliga html-koden
  • grafisk utformning av chattknapp, chattfönster med mera
  • möjlighet att med enkla regler ställa in när chatten är tillgänglig och visas
  • direkta instruktioner och processer för kunskapsöverföring till Onlines chattagenter som säkerställer rätt kunskapsnivå.

Prisexempel:

  • Chattjänst som är bemannad måndag till söndag mellan 08-22.
  • Kunskapsnivå för chattagenter är medel d v s kan hantera vanligt förekommande frågor direkt.
  • Genomsnittlig svarstid per månad är inom 30 sekunder.
  • 100 chattar ingår i priset.
  • Priset är 6 900 kr per månad.

Kombinera med:

  • Säljare online: Sätt utbildade innesäljare online och låt dem arbeta med personer som visar köpsignaler. Pris som ovan samt provision per försäljning som genomförts.
  • Support 24/7: Många frågor behöver inte besvaras live. Bygg upp och presentera enkel information på vanliga frågor. Låt kunden klicka sig fram till det svar hen söker men erbjud alltid möjlighet att när som helst chatta live. Exempel pristillägg: 1 975 kr inklusive 1 000 automatiska interaktioner.
  • Kundtjänst 08-22: Kombinera chatten med andra kanaler som telefon, e-post och sociala medier. Med Online Kundservice som tillägg till Livechatt 08-22 får dina kunder möjlighet att nå dig via den kanal de vill. Har du en egen kundservice kan Online hjälpa dig med overflow, det vill säga hantera inkommande kundfrågor vid kraftiga toppar eller svara när du inte har möjlighet. Prisexempel för kundservice som är bemannad måndag till söndag 08-22: Fast månadsavgift 9 900 kr samt ersättning per minut som arbete sker med kunder, oavsett kanal, 9:90 kr.

Kundservice 08-22

Med livechatt måndag till söndag mellan 08 och 22 är din sajt, dina annonser, banners och dina formulär alltid bemannade med personer som kan hjälpa dina kunder. Bara ett klick bort får dina kunder direkt hjälp med vanliga frågor samtidigt som kunddialogen förankras.

Med livechatt 08-22 får du:

  • chatt på webben, oavsett om det är en hemsida, annons, banner, formulär
  • chattsystem som endast kräver att du klistrar in ett script i den vanliga html-koden
  • grafisk utformning av chattknapp, chattfönster med mera
  • möjlighet att med enkla regler ställa in när chatten är tillgänglig och visas
  • direkta instruktioner och processer för kunskapsöverföring till Onlines chattagenter som säkerställer att de får rätt kunskapsnivå.

Prisexempel:

  • Chattjänst som är bemannad måndag till söndag mellan 08.00 – 22.00.
  • Kunskapsnivå för chattagenter är medel, d v s att kunna hantera vanligt förekommande frågor direkt.
  • Genomsnittlig svarstid per månad är inom 30 sekunder.
  • 100 chattar ingår i priset.
  • Priset är 6 900 kr per månad.

Kombinera med:

  • Säljare online: Sätt utbildade innesäljare online och låt dem arbeta med personer som visar köpsignaler. Pris som ovan samt provision per försäljning som genomförts.
  • Support 24/7: Många frågor behöver inte besvaras live. Bygg upp och presentera enkelt information på vanliga frågor. Låt kunden klicka sig fram till det svar hen söker, men erbjuda alltid möjlighet att när som helst chatta live. Exempel pristillägg: 1975 kr inklusive 1 000 automatiska interaktioner.
  • Kundtjänst 08-22: Kombinera chatten med andra kanaler som telefon, e-post och sociala medier. Med Online Kundservice som tillägg till Livechatt 08-22 får dina kunder möjlighet att nå dig via den kanal de vill. Om du har en egen kundservice kan Online hjälpa dig med overflow, det vill säga hantera inkommande kundfrågor vid kraftiga toppar eller vid tider du inte har möjlighet att svara. Prisexempel för kundservice som är bemannad måndag till söndag 08-22: Fast månadsavgift 9 900 kr samt ersättning per minut som arbete sker med kunder, oavsett kanal, 9:90 kr.

Skapa leads 24/7

Att skapa leads på webben är enkelt och effektivt. Här är exempel på olika nivåer som kan ge dig nya affärer:

Nivå 1: Lägg in en knapp på din sajt eller banner som vid klick öppnar upp ett formulär i vilket kunden fyller i sina kontaktuppgifter. Prisexempel från Online: 500 ifyllda formulär per månad för 1500 kr.

Nivå 2: Låt knappen endast visas för de kunder som uppvisar ett speciellt beteende. Till exempel på vilken del av din sajt de är, hur länge de har uppehållit sig och antal gånger de har besökt sidan. Prisexempel från Online: 500 ifyllda formulär per månad för 2000 kr. Detta inkluderar också fem regler som kan bestämma vem som får se knappen.

Nivå 3: Presentera direkt unika erbjudanden för kunden. Exempel: Kunden läser om en specifik produkt. Fäll ut ett erbjudande efter 30 sekunder där kunden får produkten samt ett tillbehör för 10 % rabatt. Genom klick kan kunden omedelbart ta del av erbjudandet. Prisexempel: 2 000 presentationer per månad för 2 600 kr.

Nivå 4: Använd en helautomatisk chattbot specialiserad på att förvandla intresserade besökare till intresserade köpare. Att skapa helautomatiska dialoger som upplevs som relevanta och professionella är idag enkelt. Det handlar bara om att göra det på rätt sätt. Låt oss visa! Prisexempel: 7 000 kr per månad vilket inkluderar CRM-integration, onboarding, grafisk profil och utformning med mera.

Kombinera de olika nivåerna med Onlines övriga tjänster som till exempel Livechatt 08-22 eller Online kundservice.

Personliga meddelanden 24/7

Att skapa leads på webben är enkelt och det är effektivt. Här finns fyra exempel på hur du kan göra:

Enklast: Lägg in en knapp på din sajt eller banner som vid klick öppnar upp ett formulär i vilket kunden fyller i sina kontaktuppgifter. Prisexempel från Online: 500 ifyllda formulär per månad för 1500 kr.

Enklare: Låt knappen endast visas för de kunder som uppvisar ett speciellt beteende. Till exempel på vilken del av din sajt de är, hur länge de har uppehållit sig eller antal gånger de har besökt sidan. Prisexempel från Online: 500 ifyllda formulär per månad för 2000 kr. Priset inkluderar fem regler som kan bestämma vem knappen ska visas för.

Enkelt: Presentera direkt unika erbjudanden för kunden. Exempel: Kunden läser om en specifik produkt. Fäll ut ett erbjudande efter 30 sekunder där kunden får produkten samt ett tillbehör för 10 % rabatt. Genom klick kan kunden omedelbart ta del av erbjudandet. Prisexempel från Online: 2 000 presentationer per månad för 2 600 kr.

Ganska enkelt: Använd en helautomatisk chattbot specialiserad på att förvandla intresserade besökare till intresserade köpare. Att skapa helautomatiska dialoger som upplevs som relevanta och professionella är idag enkelt om det görs det på rätt sätt. Låt oss visa! Prisexempel från Online: 7 000 kr per månad vilket inkluderar CRM-integration, onboarding, grafisk profil och utformning med mera.

Kombinera de olika nivåerna med Onlines övriga tjänster som till exempel Livechatt 08-22 eller Online Kundservice.

Banners/popups 24/7

Med Online kan dina digitala annonser få liv oavsett var på webben de presenteras. Allt du behöver göra är att klistra in vårt script i html-koden för bannern och vips så kan kunder chatta och få direktkontakt med dig.

Kombinera med Livechatt 08-22 och Skapa leads 24/7.

Bottar 24/7

Använd en helautomatisk chattbot som är specialiserad på att förvandla intresserade besökare till intresserade köpare. Eller välj en som kan ge snabb och effektiv service till kunder som har enkla frågor. Idag är det enkelt att skapa helautomatiska dialoger som upplevs som relevanta och professionella; det gäller bara att göra rätt. Låt oss visa!

Prisexempel: 7 000 kr per månad vilket inkluderar CRM-integration, onboarding, grafisk profil och utformning med mera.

Kombinera med Onlines övriga tjänster som till exempel Livechatt 08-22 eller Online kundservice.

Information direkt i mobilen

Underlätta dina kunders vardag och se till att de kommer ihåg dig. Kommunicera med personliga textmeddelanden som syns, läses och gör skillnad.

Du får
– möjlighet att skräddarsy personliga textmeddelanden
– API-integrationer mot bokningssystem, CRM med flera
– möjlighet att lägga in variabler som namn, platser, datum, klockslag samt kundspecifik information
– Stöd via sms, Whatsapp och Messenger.

Passar perfekt för
– information till kunder
– påminnelser om kommande åtaganden.

Kombinera med
– möjlighet för kunden att svara på meddelandet
– tidsbokning: Gör det möjligt att boka och ändra tider.

Prisexempel
– fast avgift per månad: 998 kr
– per sms à 160 tecken: 0:34 kr

Obegränsat antal användare och kampanjer ingår. Uppsägningstiden är en månad.

 

Påminnelser bekvämt i mobilen

Med påminnelser direkt i mobilen kan du hjälpa dina kunder och samtidigt göra det enklare för dig själv. Informera om en kommande tidsbokning, att en faktura har förfallit, att du just nu har en kampanj eller skicka ett meddelande om att du uppskattar dem. Kombinera med andra tjänster från Online och få full effekt av att snabbt och effektivt nå dina kunder.

Du får
– personliga meddelanden via SMS, Whatsapp eller Messenger
– en landningssida för betalningar
– API för integration och landningssidor
– möjlighet att betala via bankgiro, postgiro, kontor, kreditkort eller Swish
– möjlighet till signering via mobilt Bank-ID.

Passar perfekt för
– att skicka påminnelser på förfallna fakturor
– evenemang som behöver en enkel betallösning.

Prisexempel: Kontakta oss så berättar vi mer.

 

 

Tidsbokning direkt i mobilen

Underlätta dina kunders vardag och knyt dem närmare till dig. Ge förslag på tider och skapa en proaktiv dialog som erbjuder din service. Passar inte tiden, så kan du genom smarta kalenderfunktioner ge kunden möjlighet att enkelt välja en annan.

Du får
– möjlighet att skräddarsy personliga textmeddelanden
– API-integrationer mot bokningssystem, CRM med flera
– möjlighet att lägga in variabler som namn, platser, datum, klockslag samt kundspecifik information
– stöd via sms, Whatsapp och Messenger.

Passar perfekt för
– tidsbokning

Kombinera med
– påminnelser om kommande åtaganden.

Prisexempel
– fast avgift per månad: 998 kr
– per dialog: 4 kr
– Om sms används tillkommer 0:34 kr per sms à 160 tecken.

Obegränsat antal användare och kampanjer ingår. Uppsägningstiden är en månad.

Försäljning i mobilen

Med erbjudanden direkt i mobilen ökar din försäljning genom att presentera personliga erbjudanden direkt för dina kunder. Kom närmare din kund och få full effekt av den digitala kanalens möjligheter att kombinera text, bild och interaktivitet.

Du får
– möjlighet att skräddarsy personliga och interaktiva annonser
– API-integrationer mot CRM-system, med flera
– möjlighet att lägga in kundspecifika variabler
– stöd via sms, Whatsapp, Messenger.

Passar perfekt för
– att kombinera med andra säljaktiviteter
– att förlänga säljdialogen efter att en kund gjort en beställning.

Kombinera med
– informationsmeddelanden
– Onlines tjänster Innesälj, Kundservice, Digitala Avtal
– tidsbokning: Gör det möjligt att boka och ändra tider.

Prisexempel
– fast avgift per månad: 998 kr
– per sms à 160 tecken: 0:34 kr

Obegränsat antal användare och kampanjer ingår. Uppsägningstiden är en månad.

 

 

 

Kundundersökningar

Vad tycker dina kunder om ditt erbjudande? Vem är nöjd och vem är besviken? Mät efter kundkontakt och undvik låga ratingbetyg genom att reagera, agera och skapa lojalitet.

Du får
– möjlighet att genomföra NPS, CES och CSAT-undersökningar direkt i mobilen
– stöd via sms, Whatsapp och Messenger
– möjlighet att skräddarsy undersökningarnas innehåll
– API-integrationer mot CRM-system med flera.

Passar perfekt för att
– få kunskap om kundupplevelsen
– reagera och agera på kunder som ger låga omdömen.

Kombinera med
– Online Kundservice och Försäljning.

Prisexempel
– fast avgift 498 kr per månad
– per utskickad dialog 0:95 kr
– obegränsat antal användare
– obegränsat antal användare
– inga volymkrav
– vid sms tillkommande kostnad på 0:34 kr per sms à 160 tecken.

Uppsägningstiden är en månad.

 

 

Språk

Vi hanterar: svenska, danska, norska, finska, engelska.

Behöver du ytterligare språk? Vi löser det!

Telefon

Svara i telefon alla dagar mellan 08.00 – 22.00. Vi kan även leverera 24/7 om ni som kund önskar det.

Vi kan ha en genomsnittlig svarstid på mindre än 60 sekunder. Om ni önskar kan vi svara på 80 % av inkommande samtal inom 20 sekunder.

Vi har telefonisystem som ni kan peka ert kundservicenummer till. Vi hanterar talsvarsmeddelanden, köer, call-back, inspelning av samtal med mera. Vi kan identifiera kunden med att denna anger sitt kundnummer, personnummer, mm och koppla detta till er CRM-databas.

E-post

Vi kan hantera e-post alla dagar mellan 08.00 – 22.00.

Vi kan ha en servicenivå på att besvara ett e-postmeddelande inom 24 timmar.

Vi har e-postsystem som kunden kan peka sin e-postadress till. Vi hanterar standardsvar, rättstavning på flera språk, personlig tilldelning av typer av specifika ärenden

Livechatt

Vi kan hantera livechatt alla dagar mellan 08 – 22.00

Vi kan ha en genomsnittlig svarstid på mindre än 20 sekunder.

Vi har chattsystem som endast kräver att ni klistrar in en ett kort script. Resten såsom grafisk utformning, inställningar när chatten ska visas, lagring av chattkonversationer, med mera, sköter vi i samråd med er.

Chattbottar

Vi kan tillhandahålla chattbotar som är speciellt konstruerade för att skapa leads, att ge service eller att ge information eller presentera ett erbjudande.

Vi kan ge förslag på hur ni bör utforma en bot för att nå era syften med boten.

Vi kan kombinera boten med andra kanaler.

Utbildning

Vi rekryterar utifrån modell som identifierar att personen är problemlösande, uthållig och har empatiska drag.

Vi utbildar enligt en modell som identifierar och tillfredsställer era behov på ett strukturerat och effektivt sätt.

Vi säkerställer att ni får samma bemötande, svar och service oavsett vem kunden har kontakt med.

Vi har dedikerade team som arbetar med ett specifikt varumärke.

Vi tilldelar arbetsuppgifter utifrån personlighet och kompetens. Exempel: Vissa är duktiga på att hantera telefonsamtal, andra är mycket effektiva i skriftliga kanaler, andra på administrationsuppgifter.

Vi arbetar aktivt med varje kundserviceagent genom att involvera dem i uppdraget, kravställningen som finns på Online, medlyssning och aktiv coachning, mätning av hur väl de utför sitt arbete.

Kompetens

Vi rekryterar utifrån modell som identifierar att personen är problemlösande, uthållig och har empatiska drag.

Vi utbildar enligt en modell som identifierar och tillfredsställer kundbehov på ett strukturerat och effektivt sätt.

Vi säkerställer att kunden får samma bemötande, svar och service oavsett vem kunden har kontakt med.

Vi har dedikerade team som arbetar med ett specifikt varumärke.

Vi tilldelar arbetsuppgifter utifrån personlighet och kompetens. Exempel: Vissa är duktiga på att hantera telefonsamtal, andra är mycket effektiva i skriftliga kanaler, andra på administrationsuppgifter.

Vi arbetar aktivt med varje kundserviceagent genom att involvera dem i uppdraget, kravställningen som finns på Online, medlyssning och aktiv coachning, mätning av hur väl de utför sitt arbete.

Rapportering

Vi redovisar nyckeltal utifrån uppdrag, kanal, team, agent.

Vi har möjlighet att hämta data från externa system genom APIer. Detta ger kunden möjlighet att kombinera data från kundservice med annan data från företaget.

Vi redovisar livedata och historisk data utifrån vald period.

Vi redovisar bland annat hanterade volymer per kanal, genomsnittliga svarstider, genomsnittliga hanteringstider

Vi kan redovisa hur väl respektive agent uppfyller sin arbetsuppgift.

Vi kategoriserar ärendena och kan visa volymen ärenden per kategori, genomsnittliga nyckeltal per kategori samt Onlines debitering av hantering av kategorin.

Vi redovisar genomsnittlig debitering per ärende och per kanal.