Med människor på din hemsida tar vi en första kontakt med besökare och inleder en dialog. Vi hjälper, guidar och säljer ditt erbjudande eller skapar ett lead åt dig.
Många besökare på sin hemsida är inte aktiva kunder men är intresserade av vad du erbjuder. Vi fångar upp deras intresse och hjälper dem på vägen till ett aktivt beslut att komma i kontakt med dig för att diskutera ett framtida samarbete.
Våra agenter kan försäljning och service. Vi behandlar ditt erbjudande som om det var vårt eget. Vi gör det enkelt för kunden att ta kontakt via chatt eller genom att bli uppringd, vilket minskar tröskeln till att fortsätta en dialog med dig.
1. Innan vi börjar går vi tillsammans igenom uppdraget, vilka förväntningar ni har, utestående frågor med mera, vilket resulterar i ett avtal mellan oss.
2. Vi installerar en chatt på er hemsida. Detta görs enkelt genom att ni får ett script som läggs in på hemsidan. Resten sköter vi. Vill ni kombinera med bot och FAQ så kan vi hjälpa er med det också. Läs mer om det här.
3. Vi utbildar våra agenter, vilka är tränade i att skapa och genomföra kunddialoger på nätet, i din produkt och ditt erbjudande. Vi gör det genom en utprövad metodik, i vilken du bidrar med svar på vanligt förekommande frågor och givetvis också USP:ar.
Vi finns med riktiga människor på din sajt måndag till söndag 08.00 – 22.00. Med chatt och/eller telefon hjälper vi besökarna genom att besvara enklare frågor, samt använder dialogen till att konvertera besökaren till att ta ett aktivt beslut om att få direktkontakt med dig.
I chatten har vi möjlighet att proaktivt bjuda in besökare till att starta en dialog genom ett intresseväckande meddelande. Med telefon kan besökaren ange ett nummer att bli uppringd på.
Vi konverterar besökaren till lead/prospekt, och sedan tar du över kunder för att genomföra nya affärer. Vi använder då samma metodik som vid vår mötesbokningstjänst, vilken du kan läsa mer om här.
Du har alltid tillgång till information om vad tjänsten ger, vad vi chattar med dina besökare om, samt siffror över hur många vi konverterar till prospekts åt dig.
Vi brukar med jämna mellanrum, utifrån vad som passar oss båda, ha avstämningsmöten för att gå igenom nyckeltal, vilket värde tjänsten tillför er samt hur vi kan vidareutveckla den för att öka värdet för dig.
Vi gör det enkelt för dig.
Vi debiterar en fast månadsavgift som inkluderar:
Det innebär att du alltid vet vad tjänsten kostar per månad och kan utvärdera resultatet av vårt arbete med dina övriga nyckeltal.
Du har möjlighet att testa i tre månader utan vidare förpliktelse. Under denna tid utvärderar vi vilken potential tjänsten har för dig.
Att kunna lyssna och kommunicera på ett sätt som får andra att känna sig trygga är ovärderligt i kundtjänstsammanhang. En kundserviceagent med högt EQ kan därför verkligen vara värd sin vikt i guld.
Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?
Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?
”Jag träffar otroligt många personer i intervjuer. Så många av våra riktiga guldkorn har kommit in på grund av att vi gav dem en chans.”
Ibland handlar försäljning mer om människor än om pengar. Vill du ha kontorstider, ett hållbart arbetsliv och chansen att hjälpa andra?
Pingis på lunchen och påkostad lyx – eller trygghet, flexibilitet och en kultur där chefen faktiskt lyssnar? Vad behöver du för att må bra?
Möt Hampus Jonsson, säljare, som trivs väldigt bra med såväl medarbetare som chefer och älskar självständigt arbete under eget ansvar.
Våra medarbetare trivs bättre än någonsin förr, och hemarbete har varit en hit. Det och mycket mer visar årets medarbetarundersökning.
