Onlines företagskultur är grunden för vår framgång. En stark företagskultur bidrar till att vi rekryterar personer som passar hos oss samtidigt som den gör att vi alla drar åt samma håll i utveckling av företaget.

Online existerar på grund av att det finns ett behov av de tjänster vi levererar. Online existerar på grund av att våra kunder anser att vi utför dessa bättre än våra konkurrenter. För att Online ska fortsätta att existera måste vi alltid kunna leverera de tjänster våra kunder efterfrågar, överträffa deras förväntningar och göra det bättre än våra konkurrenter.

Våra värdeord är Kvalitet, Effektivitet, Kunskap, Respekt och Engagemang. Dessa värdeord ska genomsyra allt vi gör och allt vi gör ska antingen främja företagets kund- och leverantörsrelationer eller företagets arbetsmiljö.

Onlines ambition är att anställa personer som vill utvecklas och bidra till framgång för sin omgivning. Rekryteringsarbetet består av ett flertal olika delar som tillsammans bidrar till att personer som passar i Onlines kultur anställs.

• Intern rekryteringsorganisation
• Minimikrav, meriterande bakgrund per tjänst
• Personlig intervju, kompletterande profilanalys
• Profilanalys framtagen utifrån företagets befintliga personal och framtida behov av kompetens.
• Referenstagning och inom vissa tjänster kontroll mot belastningsregistret

Att vara påläst och kunnig inom sitt arbete är en av grunderna för en god arbetsmiljö liksom för att kunna ge relevant och korrekt information under en dialog. Onlines olika utbildningar består av:

• Träning och övning i retorik och hur olika kunddialoger är uppbyggda.
• Utbildning i rutiner, processer, varumärkeskännedom, avtalsvillkor som är specifika för en uppdragsgivare eller uppdrag.
• Träning i hur man coachar sig själv, sätter upp mål och delmål för att hela tiden kunna utvecklas.

Flertal utbildningar avslutas med olika former av prov för att säkerställa kunskapsnivån. Utbildningarna kombineras med microlearningaktiviteter i den dagliga verksamheten.

För att nå framgång i en försäljningsaktivitet krävs en balans mellan tre faktorer:

• Målgruppen: Den målgrupp som ska aktiviteten riktas sig till måste uppleva att det finns en relevans för det erbjudande som presenteras.
• Säljare: En duktig säljare är en person som har förmågan att lyssna på kunden och presentera erbjudandet på ett sätt som ger kunden relevant information utifrån dennes behov för att kunna ta beslut.
• Erbjudande: Ett erbjudande som inte är anpassat efter målgruppen kommer aldrig att bli intressant

Om dessa tre faktorer inte är samspelta kommer försäljningsframgången att utebli. Ett samarbete med Online innebär att en kontinuerlig dialog med uppdragsgivaren om hur ovan nämnda faktorer kan utvecklas utifrån levererade KPIer för att hela tiden öka försäljningen

All utveckling av säljare bygger på en strukturerad arbetsmetodik där utfall av olika KPIer indikerar vad säljaren eller gruppen av säljare måste träna och utveckla.

Med aktiv medlyssning och coachning kan säljarens kompetens hela tiden utvärderas och utvecklas.

Rollspel tränar säljaren i olika samtalsscenarion som tex invändningshantering, återkopplingssituationer, argumentation och retorik, tonalitet, med mera.

Säljarna är varumärkets ansikte utåt. För att öka försäljningen är det viktigt att de interagerar bra med målgruppen. Även om en grupp säljare har den bästa formella kompetensen, så kan brist på motivation i ett uppdrag riskera att målsättningarna inte uppnås på grund av underliggande stress.

På Online arbetar vi med med följande metoder för att öka engagemanget i ett säljteam:

• Förväntningar: Vi kommunicerar alltid ut vilka förväntade nyckeltal en försäljningsaktivitet har.
• Ansvar: Vi är tydliga med vilka förväntningar vi alltid har på säljare. På Online förväntar vi oss alltid att en säljare ska kunna motivera sig själv och har ansvaret för detta. Däremot är det företagets ansvar att ge säljaren de bästa förutsättningarna vilket inkluderar kompetensutveckling men även att säkerställa att målgruppen som ska bearbetas får ett relevant erbjudande.
• Delmål: För att nå framgång krävs träning. Genom att Onlines säljare får ta del av sina egna KPIer i kombination med en aktiv dialog med sin säljcoach utformas kontinuerligt nya träningsplaner som bidrar till att säljaren utvecklar sin kompetens.

Försäljningsframgång byggs upp av ett flertal olika KPIer. De vanligaste är

Vi vill att våra uppdragsgivare är så nära den verklighet våra säljare befinner sig i. Detta ger en ökad förståelse för vilka utmaningar som finns och vilka möjligheter som ges. Våra teamleaders arbetar i direktkontakt med sin uppdragsgivare för att förkorta och förenkla kundkontakten så mycket som möjligt.

Varje uppdragsgivare har sina egna önskemål över vilka nyckeltal som ska följas. Vi är vana vid att ta fram kundanpassad rapportering för att förenkla så mycket som möjligt för uppdragsgivaren att ta till sig våra produktionsresultat.

Avstämningsmöten med uppdragsgivare varje vecka för att blicka bakåt på veckan som gått men framförallt framåt på vad vi ska prestera kommande vecka. Detta ökar förståelsen för varandras verklighet och utmaningar men även underlättar för en lösningsfokuserad dialog.

Online använder flera olika metoder för att säkerställa att varje sälj- och supportsamtal uppfyller de specifika kvalitetskrav som vår uppdragsgivare ställer. Allt ifrån medlyssning, genomgång av inspelade samtal till återuppringning används för att säkerställa att varje samtal uppfyller ställda kvalitetskrav. Rapportering av resultatet sker elektroniskt och löpande till respektive uppdragsgivare som beställt tjänsten.