Att kunna lyssna och kommunicera på ett sätt som får andra att känna sig trygga är ovärderligt i kundtjänstsammanhang. En kundserviceagent med högt EQ kan därför verkligen vara värd sin vikt i guld.
Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?
Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?
”Jag träffar otroligt många personer i intervjuer. Så många av våra riktiga guldkorn har kommit in på grund av att vi gav dem en chans.”
Ibland handlar försäljning mer om människor än om pengar. Vill du ha kontorstider, ett hållbart arbetsliv och chansen att hjälpa andra?
Pingis på lunchen och påkostad lyx – eller trygghet, flexibilitet och en kultur där chefen faktiskt lyssnar? Vad behöver du för att må bra?
Möt Hampus Jonsson, säljare, som trivs väldigt bra med såväl medarbetare som chefer och älskar självständigt arbete under eget ansvar.
Våra medarbetare trivs bättre än någonsin förr, och hemarbete har varit en hit. Det och mycket mer visar årets medarbetarundersökning.
Hur är det att jobba på Online? Kundserviceagent Jens Karlsson berättar om en typisk dag och varför han har världens bästa jobb.
Hur lyckas man med mötesbokning på telefon? Patrik Öman, vår platschef i Umeå, delar med sig av sina fem bästa tips.
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Vem blir egentligen en bra kundserviceagent, och kan introverta människor passa i branschen? Vi tar hål på några myter.
Det är väl bara att lyfta luren? Så tänker många om kundservice – att en pratglad person bara behöver vara sig själv. Men oj, så fel de har.
2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.
2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.
I snart 30 år har vi visat att vi satsar på människor som vill utvecklas – något vår rekordhöga genomsnittliga anställningstid är bevis på.
“Insikten att teamwork är allt på alla nivåer, för alla – den är jätteviktig,” säger Janna Claesson, HR-ansvarig på Online Sverige.
Vi tror att det finns tre förutsättningar som tillsammans kan bli helt avgörande för huruvida du trivs på en arbetsplats eller inte. Här berättar vi mer.
IKEA bevisar vår poäng vad gäller kundservice: att mänsklig närvaro på webben kan förbättra både kundupplevelsen och försäljningen.
Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.
Vad har försäljning att göra med romantik? Vår kontorschef Josefin Adolfsson förklarar varför du aldrig får glömma bort människan bakom.
