Skriftliga avtal för telefonförsäljning?
Vi har lösningen.

Från och med 1 september 2018 så inför skriftliga avtal i samband med telefonförsäljning. Detta innebär att kunden skriftligen ska bekräfta sin beställning för att avtalet ska vara giltigt. Online använder redan skriftliga avtal i telefonförsäljning. Vårt system Signmenow möjliggör att på ett tryggt och enkelt sätt för kunden kontrollera sina personuppgifter, läsa avtalet och därefter bekräfta det. Signmenow bygger på 25 års erfarenhet av telefonförsäljning och kunskap om vikten av att få korrekt, relevant och lättillgänglig information för att kunna fatta rätt beslut.

Skapa och aktivera avtal

I Signmenow skapar och anpassar du själv det digitala avtalet kunden ska signera. Utöver texter kan du även anpassa den grafiska layouten efter din varumärkesprofil.

Skicka ut

Koppla dina avtal till olika säljaktiviteter och skicka ut i samband med att kunden beställer. Du kan i realtid följa vilka och hur många kunder som har bekräftat utskickade avtal.

Ta emot, hantera och följ upp

Godkända avtal som Signmenow registrerar kan skickas vidare till ditt kundsystem om att skriftligt avtal finns. Kunder som inte bekräftar avtalet kan följas upp med påminnelser eller direkta telefonsamtal.

Så här ser det ut för kunden

Kunden får ett SMS med länk till landningssida

SMS-texten skriver du själv.

Bekräfta personuppgifter

Kunden får möjlighet att godkänna att personuppgifterna är korrekta.

Bekräfta avtalsvillkor

Avtalstexten ska motsvara vad som framkommit i den muntliga orderaccepten och naturligtvis bekräfta erbjudandet kunden har tackat ja till.

Tack och välkommen

En kopia på avtalstexten mailas till kunden. Här finns även möjlighet att ange kontaktuppgifter till till exempel kundservice.

Så funkar det för dig

Logga in

Alla användare har personlig inloggning med olika behörighetsnivåer:

Administratör Kan skapa användare och avtal

Drift Kan följa upp hanteringen i systemet

Agent Har möjlighet att hantera administration för att skicka ut avtal

Skapa och aktivera avtal

Du skapar själv avtalet genom följande steg:

1. Skapa och ange avtalsnamnet.

2. Konfigurera layout, typsnitt, etcså att den matchar din varumärkesprofil.

3. Skriv valfri SMS-text och foga in länken till avtalet (som genereras av systemet)

4. Skriv valfri e-posttext som används i de fall kunden saknar mobilnummer eller vill ha avtalet via e-post (och inte SMS)

5. Lägg upp de olika stegen kunden ska gå igenom.

6. Förhandsgranska processen så att du är säker på att allt har blivit rätt

7. Koppla avtalets ID-nummer till en specifik kampanj och/eller erbjudande.

Avtalet är nu klart att börja användas.

Du kan lägga upp hur många avtal du vill.

Skicka ut avtal

Säljaren skickar avtalet så här:

Genom API:er är systemet sammankopplat med säljsystemet. Säljaren kommer då vi orderläggning i säljsystemet generera ut avtalet.

Om integration saknas, loggar säljaren enkelt in i webbgränssnittet. I detta anges kunduppgifter samt vilket avtal som ska skickas ut.

Ta emot, hantera och följa upp avtal

Registrering av att ett avtal är underskrivet

När en kund har godkänt avtalet registreras detta i systemet. Information som registreras är till vilket telefonnummer SMSetskickades samt datum

och tid för detta, vilket avtal med dess innehåll som godkänts samt datum och ochvilket IP-nummer som användes vid registrering.

Det går inte i efterhand att manipulera avtalsinnehållet.

Uppföljning av utskickade avtal

Signmenow ger användare med behörighet att

– Se vilka avtal som skickats ut, vilka som har godkänts, vilka som ej har godkänts, samt vilka som ej har öppnatSMSet

– Skicka automatiska påminnelser till kunder som ej öppnat SMSet och klickat på länken. Tidsinställning för påminnelser bestämmer användaren.

– Ta ut kunder som trots påminnelser inte har svarat för uppföljning via tex telefon.

Godkända avtal som Signmenow registrerar kan skickas vidare till ditt kundsystem om att skriftligt avtal finns. Datan kan vara ett enkelt innehåll och/eller kompletteras med avtalsunderlaget.

Rapportering

Systemet ger användare med behörighet att mellan valda tidsperioder se:

-Antalet mottagna förfrågningar om att skicka ut avtal.

-Antalet skickade SMS-avtal och skickade e-postavtal

-Antal och andel godkända avtal, uppdelade i SMS och e-post

-Antal och andel ej godkända avtal, uppdelade i SMS och e-post

Övrigt

GDPR

GDPR-inställningar görs på global nivå per uppdragsgivare i Signmenow.

Inställningarna syftar till att spara så lite data som möjligt.

Data som sparas har rättsligt stöd (skriftligt avtal vid telefonförsäljning) samt uppföljning av detta.

Data som anses vara inaktuell anonymiseras eller raderas i enlighet med uppdragsgivarens önskemål.

Koppling mot kreditkort

Om efterfrågan finns är systemet förberett att efter att avtalet är godkänt ge kunden möjlighet att betala sin vara eller tjänst via kreditkort.

Kunden kommer då i samma gränssnitt få upp fält för att fylla i nödvändiga kreditkortsuppgifter.

Detta kräver att uppdragsgivaren har avtal med Dibseller motsvarande paymentprovider.

API

Med ett enkelt standard-API kan systemet kopplas ihop med dialer- och säljstödsystem. Via APIetkan följande data matas in:

-Personuppgifter (kundnummer/ID, namn, adress, postnummer, ort, telefonnummer, e-post och personnummer)

-Vilket avtal som ska genereras.

Via API matas även data ut från systemet:

-Kundnummer/ID

-Att ett avtal är godkänt

-Avtalsunderlag (datum och tidsangivelser för SMS och godkännande, avtalsinnehåll, IP-nummer)

AFFÄRSMODELL
Online debiterar per utskickat avtal
Inga fasta avgifter eller volymkrav tillkommer
Administrativ tid är en tilläggstjänst som avser att lägga upp avtal i systemet debiteras separat

LISTPRISER
4 kr per utskickat avtal
Administrativ tid 450 kr
Månadsdebitering i efterskott och 30 dagars betalningstid. Alla priser exklusive moms.

Signmenow – för telefonförsäljare, av telefonförsäljare

046 – 270 10 00

Online Fulfillment Sverige AB

Skiffervägen 10
224 78 Lund
Telefon: 046 – 270 10 00
E-post: info@onlinesverige.se

Skriftliga avtal för telefonförsäljning? Vi har lösningen.

Skapa och aktivera avtal

Skicka ut

Ta emot, hantera och följ upp

Så här ser det ut för kunden

Så funkar det för dig

Logga in

Skapa och aktivera avtal

Skicka ut avtal

Ta emot, hantera och följa upp avtal

Registrering av att ett avtal är underskrivet

Uppföljning av utskickade avtal

Rapportering

Övrigt

GDPR

Koppling mot kreditkort

API

Signmenow – för telefonförsäljare, av telefonförsäljare

046 – 270 10 00

Online Fulfillment Sverige AB

SKICKA MEDDELANDE

Skicka meddelande

Skriftliga avtal för telefonförsäljning?
Vi har lösningen.