Vi säljer dina varor på ett sätt som gör att kundens förväntningar infrias, och lägger samtidigt grunden för ett långvarigt kundförhållande.
Skapa värde för dina kunder genom att vara tillgänglig i rätt kanal, med rätt erbjudande vid rätt tillfälle. Om du ser till att vara relevant utifrån dina kunders perspektiv så kommer de att lyssna på och köpa ditt erbjudande. Vi hjälper dig att nå dit.
Kunder som upplever att kundlöftet håller blir lojala. Säljare som i sin jakt på nya kunder lovar mer än vad erbjudandet kan hålla eller som övertalar kunder som saknar behov orsakar bara onödiga kostnader och bidrar till en dålig kundupplevelse.
Det enklaste sättet att få reda på om vi är leverantören du letar efter är att boka ett möte med oss.
Telemarketing Callcenter
Med vår hjälp får du tillgång till plattformar och säljare som ökar din försäljning utan att du själv behöver stå för säljorganisationen. Kontakta oss för att bygga ihop den lösning just du behöver.
1. Utifrån förväntningar och tidigare säljaktiviteter sätter vi upp försäljningsmål och underliggande KPIer som bidrar till dessa.
2. Utifrån era USP:ar och kundgrupper som vi ska rikta försäljningen mot tar vi fram säljmaterial som ni godkänner. Ni träffar säljarna som kommer arbeta med er försäljning för att gå igenom projektet och resonera om vanliga frågeställningar och invändningar som kan förekomma. Det är alltid samma personer som arbetar med ert uppdrag.
3. Ni ger oss tillgång till prospekts att kontakta via CRM-system eller listor (via SFTP). Har ni inte tillgång till egna prospektlistor så kan vi hjälpa er med selektering och inköp. Vi har verktyg för digital avtalssignering som kan användas för kunder att skriftligt bekräfta en order. Vi sätter upp dataflöden och rapporteringsrutiner. Ni har alltid direkt tillgång till KPIer som i detalj visar säljresultaten från global nivå ned i detalj.
4. Vi vet hur man når försäljningsframgång: Vi visar respekt för kunden, vi för ett serviceinriktat och engagerat resonemang med kunden, vi förenklar beslutet att tacka ja eller nej till erbjudandet genom att belysa USPar hantera invändningar. Det är samma säljare som arbetar med uppdraget.
5. Vid försäljning skickas elektroniskt avtal till kunden som bekräftar med lämplig metod (SMS-bekräftelse, knapptryckning på hemsida, eller signering med Bank-ID).
6. Bekräftade order levereras enligt överenskommelse liksom övrig återfödning av data i enlighet med vårt personuppgiftsbiträdesavtal. Allt detta skräddarsys givetvis efter behov.
7. Du får löpande rapportering av nyckeltal 24/7 genom vår webbportal. Du ser KPIer som kontakter per timme, hitrate, order per timme, med mera. Du ser trender och kan jämföra olika kampanjer liksom skillnaden i olika säljares resultat.
8. Enligt överenskommelse men förslagsvis veckovis har vi ett gemensamt avstämningsmöte där vi går igenom säljresultat och planerar för framtiden. Försäljningsframgång kommer av att erbjudande, målgrupp och säljkompetensen väger likvärdigt och utvecklas tillsammans. Använd kunskapen du får från säljarna som befinner sig närmast dina kunder till att utveckla ditt erbjudande!
9. Innan du går vidare kanske du vill veta vad våra kunder tycker om oss som leverantör? Här kan du läsa mer om hur nöjda de är.
Vi rapporterar hur dina kunder svarar och ger dig de nyckeltal och resultat du behöver för fortsatt försäljningsutveckling, presenterade via tydliga och enkla dashboards.
Du har en personlig kontakt hos oss som arbetar med ditt uppdrag och dina säljare.
Vår uppgift är att utveckla din försäljning för att både nå en högre försäljningskonvertering och bidra till en god kundlojalitet.
Hur är det att jobba på Online? Kundserviceagent Jens Karlsson berättar om en typisk dag och varför han har världens bästa jobb.
Hur lyckas man med mötesbokning på telefon? Patrik Öman, vår platschef i Umeå, delar med sig av sina fem bästa tips.
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Vem blir egentligen en bra kundserviceagent, och kan introverta människor passa i branschen? Vi tar hål på några myter.
Det är väl bara att lyfta luren? Så tänker många om kundservice – att en pratglad person bara behöver vara sig själv. Men oj, så fel de har.
2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.
2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.
I snart 30 år har vi visat att vi satsar på människor som vill utvecklas – något vår rekordhöga genomsnittliga anställningstid är bevis på.
“Insikten att teamwork är allt på alla nivåer, för alla – den är jätteviktig,” säger Janna Claesson, HR-ansvarig på Online Sverige.
Vi tror att det finns tre förutsättningar som tillsammans kan bli helt avgörande för huruvida du trivs på en arbetsplats eller inte. Här berättar vi mer.
IKEA bevisar vår poäng vad gäller kundservice: att mänsklig närvaro på webben kan förbättra både kundupplevelsen och försäljningen.
Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.
Vad har försäljning att göra med romantik? Vår kontorschef Josefin Adolfsson förklarar varför du aldrig får glömma bort människan bakom.
