TellMeNow fångar upp missnöjda kunder direkt
- Minskat intäktsbortfall
- Starkare varumärke
- Ökad försäljning
- Lojalare kunder
Direkt efter kontakt med din kundtjänst skickar TellMeNow ut en SMS-fråga till kunden. Kunden svarar enkelt med en siffra.
Missnöjda kunder får en följdfråga och svaren i fritext samlas i en dashboard.
Missnöjda kunder kontaktas snarast per telefon för att lösa upplevda problem och vända kunden till att bli nöjd.
RESULTAT & DATA
SE RESULTAT
per undersökning i realtid och över tid, ackumulerat eller per användare/area/site.
BEHÖRIGHETER
ger chef eller medarbetare olika tillgång till resultat.
FÅ DIREKT KUNSKAP
Resultat presenteras i realtid utan någon fördröjning.
UPPFÖLJNING DIREKT
till kundens mobilnummer.
DATAEXPORT
via API eller Excel.
FÖLJ ALLT I REALTID
TellMeNow rapporterar i realtid hur dina kunder svarar och ger dig via tydliga och enkla dashboards resultaten från varje aktivitet.
Anpassade dashboards för NPS, CES, CSAT-undersökningar samt utfall av informations-SMS.
Möjlighet att filtrera över tid, över enskilda enheter.
Redovisning av fritexter på kundnivå.
Du kan dessutom integrera TellMeNow med andra system genom enkla API-anslutningar.
FAKTA
Mätmetoder kundnöjdhet
CES (Customer Effort Score)
”Hur enkelt var det för dig att få den hjälp du behövde idag?”
1=”mycket enkelt” 7=”mycket svårt”
Andelen som svarar 1-2 minus andelen som svarar 5-7 ger företagets NES (Net Easy Score).
En NES över 0 innebär att kunderna uppfattar att företaget är enkelt att få hjälp av.
NPS (Net Promoter Score)
”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera X till en vän eller kollega?” X byts mot namnet på företaget i fråga.
0=”högst osannolikt” 10=”högst sannolikt”
Andelen som svarar 9-10 minus andelen som svarar 0-6 ger företagets NPS.
Ett NPS över noll innebär att kunderna rekommenderar företaget.
CSAT (Customer SATisfaction score)
”Hur nöjd är du totalt sett med den service som du fick?”
1=”mycket missnöjd”, 5=”mycket nöjd”
Fråga och svarsskala/svarsalternativ kan varieras för att passa den aktuella situationen/uppdragsgivare etc.
Fånga upp missnöjda kunder och vänd dem innan de byter ut dig!
