TellMeNow fångar upp missnöjda kunder direkt efter kontakt med er kundtjänst
- TellMeNow mäter kundnöjdhet genom ett SMS direkt efter kontakt
- Ger minskat intäktsbortfall, starkare varumärke, ökad försäljning och lojalare kunder
Direkt efter kontakt med er kundtjänst skickar TellMeNow ut en SMS-fråga till kunden. Kunden svarar enkelt med en siffra.
Missnöjda kunder får en följdfråga och alla svar presenteras löpande i fritext i en dashboard.
Missnöjda kunder kan snabbt kontaktas igen för att lösa upplevda problem och vända kunden till att bli nöjd.
För varje kund som klagar finns det 25 kunder till som är missnöjda utan att klaga!
RESULTAT & DATA
SE RESULTAT
per undersökning i realtid och över tid, ackumulerat eller per användare/area/site.
BEHÖRIGHETER
ger chef eller medarbetare olika tillgång till resultat.
FÅ DIREKT KUNSKAP
Resultat presenteras i realtid utan fördröjning.
UPPFÖLJNING DIREKT
till kundens mobilnummer.
DATAEXPORT
via API eller Excel.
FÖLJ ALLT I REALTID
TellMeNow rapporterar i realtid hur dina kunder svarar och ger dig via tydliga och enkla dashboards resultaten från varje aktivitet.
Anpassade dashboards för NPS, CES, CSAT-undersökningar samt utfall av informations-SMS.
Möjlighet att filtrera över tid, över enskilda enheter.
Redovisning av fritexter på kundnivå.
Du kan dessutom integrera TellMeNow med andra system genom enkla API-anslutningar.
FAKTA
Mätmetoder kundnöjdhet
CES (Customer Effort Score)
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst! Hur enkelt var det för dig att få den hjälp du behövde idag? Svara 1 för mycket enkelt, 7 för mycket svårt och 2-6 däremellan.
Andelen som svarar 1-2 minus andelen som svarar 5-7 ger företagets NES (Net Easy Score).
En NES över 0 innebär att kunderna uppfattar att företaget är relativt enkelt att få hjälp av. Dock bör man eftersträva en högre NES än noll. Med en NES på 30 eller högre kan företaget anses vara mycket enkelt att få hjälp av.
NPS (Net Promoter Score)
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst! Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega? Svara 0 för högst osannolikt, 10 för högst sannolikt och 1-9 däremellan.
Andelen som svarar 9-10 minus andelen som svarar 0-6 ger företagets NPS.
Ett NPS över noll innebär att kunderna rekommenderar företaget. Precis som gällande CES bör NPS vara minst 30 för att man ska kunna anse att företaget har en stor andel lojala kunder.
CSAT (Customer SATisfaction score)
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst! Hur nöjd är du totalt sett med den service som du fick? Svara 1 för mycket missnöjd, 5 för mycket nöjd och 2-4 däremellan.
Fråga och svarsskala/svarsalternativ kan varieras för att passa den aktuella situationen/uppdragsgivare etc. Vilket genomsnittligt ”betyg” som är tillräckligt bra kan variera, men man bör i normalfallet eftersträva ett genomsnitt på minst 4,0. Värdet av en CSAT-undersökning ligger också i möjligheten att följa kundnöjdhetens utveckling över tid.
