Online tar ansvar för hela eller delar av er kundservice. Vi analyserar kunddialogerna för att identifiera återkommande kontaktorsaker och hjälper er prioritera förbättringar som kan minska onödiga kundkontakter.
Svarstider och ärendevolymer visar hur kundservice arbetar. De förklarar inte alltid varför samma frågor fortsätter att komma in.
Online kombinerar den dagliga kundservicen med analys av kontaktorsaker. Det hjälper er att förstå vilka problem som återkommer och vilka förbättringar ni behöver prioritera.
Online kan ta helhetsansvar för er kundservice, förstärka ert befintliga team eller hantera utvalda delar av kunddialogen.
Vi analyserar kunddialogerna för att identifiera återkommande frågor, problem i kundresan och kontakter som hade kunnat undvikas.
Vi hjälper er att använda analysen för att prioritera förändringar i arbetssätt och kundservice, med målet att minska onödiga kontakter och förbättra kundupplevelsen.
Den dagliga kunddialogen ger underlag för att förstå återkommande problem och prioritera vad som behöver förändras.
01
Vi hanterar hela eller delar av er kundservice utifrån uppdragets omfattning.
02
Vi analyserar kunddialogerna för att förstå vilka frågor och problem som driver kundkontakterna.
03
Vi hjälper er att använda analysen som underlag för förändringar i kundservice och andra delar av verksamheten.
Bevis före löften.
Effekt: Svar inom 60 sekunder, FCR över 90 % och retention/save över 28 %
Effekt: I det publicerade kundcaset redovisas cirka 30 procent lägre total supportvolym.
Effekt: Retention ökade från 14 % till 33 %, stabil nivå kring 30 %, mer förutsägbar försäljning.
Effekt: Tillgänglighet utan överbemanning och mindre intern belastning
Effekt: Stabil kundservice från dag ett, 90 %+ FCR, 9,5 i CSAT utan intern uppbyggnad.
Effekt: Hög tillgänglighet kvällar och helger, lägre intern belastning, effektivare resursutnyttjande utan jourbemanning.
Vi hjälper också företag att skapa tillväxt genom mötesbokning och kvalificerade kunddialoger.
