När kundservice slutade vara en kostnadsrisk och började skydda intäkter
Effekt: Svar inom 60 sekunder, FCR över 90 % och retention/save över 28 %
Läs kundcaset → Vi driver kundservice och hjälper er förstå varför kunderna kontaktar er.
Många mäter svarstider och volymer. Färre vet rotorsaken till att kunderna kontaktar dem.
Det leder till onödiga kundkontakter, lägre kundnöjdhet och fel prioriteringar.
Vårt erbjudande är byggt för företag som behöver stabil kundservice, bättre förståelse för återkommande kundproblem och en modell för kontinuerlig förbättring.
Vi driver kundservice med hög kvalitet, god tillgänglighet och stabil leverans. Från komplett outsourcing till förstärkning och specialiserad support.
Läs mer
Stabil leverans. Bättre kontroll. Dokumenterade resultat.
Så skapar vi bättre kundservice
Vi driver kundservice och använder kunddialogen för att identifiera förbättringsmöjligheter.
Steg 1
Vi driver kundservice
Vi tar ansvar för kunddialogen när ni behöver en stabil och professionell partner.
Steg 2
Vi analyserar
Vi analyserar dialogerna för att förstå vad som driver kontaktvolym och problem i kundresan.
Steg 3
Vi förbättrar
Vi hjälper er omsätta insikter till konkreta förbättringar och bättre affärsbeslut.
Resultat från verkliga uppdrag
Bevis före löften.
Telenor Software Lab fick se sina supportvolymer minska kraftigt
Effekt: 60 % färre eskaleringar, 30 % lägre supportvolym, mer tid för produktutveckling.
Läs kundcaset → 
Så ökade vi försäljningen i kundservice – tips till dig
Effekt: Retention ökade från 14 % till 33 %, stabil nivå kring 30 %, mer förutsägbar försäljning.
Läs kundcaset → 
Från personberoende till kontroll: Så säkrade Specter sin affärskritiska jour
Effekt: Tillgänglighet utan överbemanning och mindre intern belastning
Läs kundcaset → 
Hur Frendi lanserade ett nytt elbolag utan att kundservice blev en flaskhals
Effekt: Stabil kundservice från dag ett, 90 %+ FCR, 9,5 i CSAT utan intern uppbyggnad.
Läs kundcaset → 
Tillgänglighet utan överbemanning: Så löste ClearOn sin kvällssupport
Effekt: Hög tillgänglighet kvällar och helger, lägre intern belastning, effektivare resursutnyttjande utan jourbemanning.
Läs kundcaset → 
Vill ni diskutera er kundservice?
Våra insikter
Retention och winback i kundservice
Retention och winback i kundservice – så ökar ni save rate med ett strukturerat arbetssätt För många företag är kundservice…
När outsourcing av kundservice ger störst effekt
När outsourcing av kundservice ger störst effekt och varför det ofta handlar mer om mognad än om volym Outsourcing av…
Vad är etisk telemarketing
Vad är etisk telemarketing? Telemarketing är ett av de mest missförstådda verktygen inom försäljning och kundkommunikation. För vissa är det…