Online tar ansvar för hela eller delar av er kundservice.
Vi analyserar kunddialogerna och hjälper er prioritera förbättringar som kan minska onödiga kundkontakter.
Online kan ta helhetsansvar för er kundservice, förstärka ert befintliga team eller hantera utvalda delar av er kundservice.
Vi analyserar kunddialogerna för att identifiera återkommande frågor, problem i kundresan och kontakter som hade kunnat undvikas.
Vi hjälper er att prioritera förändringar i arbetssätt och kundservice med målet att minska onödiga kontakter och förbättra kundupplevelsen.
Kunddialogerna visar vad era kunder behöver hjälp med och vilka problem de upplever. Vi använder den kunskapen som underlag för att prioritera förbättringar i er verksamhet.
01
Vi hanterar hela eller delar av er kundservice utifrån era behov.
02
Vi analyserar kunddialogerna för att förstå vilka frågor och problem som driver kundkontakterna.
03
Vi hjälper er att använda analysen för att prioritera förändringar i kundservice och andra delar av verksamheten.
Här beskriver vi vilket värde vi har levererat till andra.
Resultat: Svarstider inom 60 sekunder och över 90 % av ärendena lösta vid första kontakten.
Resultat: Kundcaset redovisar en minskning av den totala supportvolymen med cirka 30 %.
Resultat: Retention ökade från 14 till 33 % och stabiliserades därefter kring 30 %.
Effekt: Tillgänglig jour utan överbemanning och med mindre belastning på den interna organisationen.
Resultat: Stabil kundservice från start och över 90 % av ärendena lösta vid första kontakten, utan att Frendi behövde bygga upp en egen kundserviceorganisation.
Resultat: Hög tillgänglighet på kvällar och helger, mindre belastning på den interna organisationen och effektivare användning av resurserna utan jourbemanning.
Vi hjälper också företag att skapa tillväxt genom mötesbokning och kvalificerade kunddialoger.
