Med tjänster som suddar ut gränsen mellan service och försäljning hjälper vi dig utveckla dina kundrelationer och att sälja mer. Nu och över tid.
Vi skapar, förvaltar och utvecklar kundrelationer åt andra företag.
Vår framgång bygger på långsiktighet. Flera av våra uppdragsgivare har anlitat oss i mer än fem år, många i mer än tio. De väljer oss för att vi är engagerade i deras affär och hanterar deras kunder med respekt och omtanke samtidigt som vi löser deras ärenden och ökar försäljningen.
Vi på Online är omtänksamma. Vi bygger nära relationer för att alla ska känna sig delaktiga, oavsett om du köper våra tjänster, är en del av vår verksamhet eller levererar till oss. Vi visar engagemang och är nyfikna.
Vi är lyhörda och kommunicerar aktivt, för vi vet att det är så vi kan förstå människans, kundens och verksamhetens behov.
Att kunna lyssna och kommunicera på ett sätt som får andra att känna sig trygga är ovärderligt i kundtjänstsammanhang. En kundserviceagent med högt EQ kan därför verkligen vara värd sin vikt i guld.
Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Oavsett vilken kanal du säljer i förväntar sig kunden en professionell, relevant och saklig dialog som visar respekt för den andres intressen och tid. Onlines säljare är tålmodiga och utbildade för att i varje kontakt hålla en hög nivå som hjälper kunden att ta bra beslut.
Vår metodik utgår lika mycket från vad säljaren ska kunna utföra som vad som inte bör utföras. Våra säljare fångar intresse och etablerar kontakt för att kunna genomföra en försäljning direkt. En dialog behöver upplevas som relevant och effektiv för att leda till försäljning och en bra kundupplevelse av ditt varumärke.
Läs mer om hur vi kan hjälpa er med försäljning HÄR.
Tillgänglighet och närvaro har aldrig varit viktigare i konkurrensen om kunderna och deras lojalitet. Lika viktigt är det att skapa en personlig kundservice. Vi vet att allt som krävs för att överträffa kundernas förväntningar är att vi är förutseende och kommunikativa, ger lösningsorienterade svar på deras frågor, och hjälper kunderna framåt i relationen med dig.
Vi har de tekniska plattformarna och verktygen samt metodiken för att föra en lösningsfokuserad kunddialog, och även kunskapen om hur och när merförsäljning är möjlig. Vi hjälper dig att öka kundupplevelsen samtidigt som vi minskar dina kundservicekostnader genom en hög effektivitet samt redovisning av relationen mellan relevanta nyckeltal och det ekonomiska utfallet.
Läs mer om hur vi kan hjälpa er med kundservice och support HÄR.
Ofta behövs information för att landa i en tanke som man kan gå vidare med. Om du funderar över något som du tror att vi kan hjälpa dig med, hör av dig! Det behöver inte handla om en konkret offertförfrågan, även om vi självfallet hoppas att vår kunskap och erfarenhet kan komma att hjälpa dig att utveckla din verksamhet i framtiden.
