Att kunna lyssna och kommunicera på ett sätt som får andra att känna sig trygga är ovärderligt i kundtjänstsammanhang. En kundserviceagent med högt EQ kan därför verkligen vara värd sin vikt i guld.
Historia & framtid
Vi har sedan starten 1993 i Lund utvecklat försäljning och service åt andra företag. Sedan dess har vi hanterat miljontals kunddialoger i alla kanaler. Vi insåg tidigt att hållbara kundrelationer skapas genom att ta ansvar för de förväntningar som kunden har vid köp av en vara. Vi hjälper våra uppdragsgivare att uppnå detta.
Det här är vi
Online är byggt av människor med entreprenörskap och personligt driv. Med engagerat medarbetarskap har vi från början ständigt sökt och hittat nya vägar att förbättras och utvecklas. En kultur som främjar idéskapande på alla nivåer har varit en stor framgångsfaktor. Vi arbetar som bäst tillsammans, även om inte alla arbetar nära varandra.
Vill du veta mer?
Tveka inte att höra av dig! Vi svarar dig så snabbt vi kan.
Tillsammans är vi…
Pålitliga
Vi arbetar ihärdigt för att genomföra det vi har tagit ansvar för att göra.
Omtänksamma
Vi visar hänsyn och lyssnar vilket gör det lätt att förstå den enskildes, kundens och verksamhetens behov.
Nyfikna
Vi har en positiv inställning till idéer, förändringar och olikheter som ger oss fler möjligheter.
Förutseende
Vi är fantasifulla, kreativa, och arbetar med framförhållning.
Engagerade
Vi arbetar engagerat och lyfter varandras initiativ som bidrar till vår gemensamma utveckling..
Tillsammans tar vi ansvar för vår framgång, där vi skapar värde för våra kunder och oss själva.
Vi arbetar tillsammans
För att skapa resultat och framgång för Online, för våra medarbetare och våra kunder krävs engagemang från alla håll.
Ett engagemang som bottnar i vårt val att arbeta med varandra, där alla inkluderas.
Vi tror att arbetet blir lyckosamt om man är stolt över sitt arbete och bidrag till helheten, om man tillåts att ha roligt med kollegorna samtidigt som man har förtroende för ledarskapet.
INSIKTER
Tre framgångsfaktorer – därför väljer våra medarbetare att stanna
Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?
Så nöjda är våra kunder – resultat av kundnöjdhetsundersökningen hösten 2022
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Tre framgångsfaktorer – därför väljer våra medarbetare att stanna
Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?
Bortom CV:t – om rekrytering med mänskligt fokus
”Jag träffar otroligt många personer i intervjuer. Så många av våra riktiga guldkorn har kommit in på grund av att vi gav dem en chans.”
Karriärbyte? Att hjälpa människor – i en hållbar arbetsmiljö
Ibland handlar försäljning mer om människor än om pengar. Vill du ha kontorstider, ett hållbart arbetsliv och chansen att hjälpa andra?
Vad är en bra arbetsplats – för dig?
Pingis på lunchen och påkostad lyx – eller trygghet, flexibilitet och en kultur där chefen faktiskt lyssnar? Vad behöver du för att må bra?
Medarbetarprofil: möt Hampus Jonsson, säljare på Online
Möt Hampus Jonsson, säljare, som trivs väldigt bra med såväl medarbetare som chefer och älskar självständigt arbete under eget ansvar.
Medarbetarundersökning 2022 – nu slår vi rekord!
Våra medarbetare trivs bättre än någonsin förr, och hemarbete har varit en hit. Det och mycket mer visar årets medarbetarundersökning.
Medarbetarprofil: möt Jens Karlsson, kundserviceagent på Online
Hur är det att jobba på Online? Kundserviceagent Jens Karlsson berättar om en typisk dag och varför han har världens bästa jobb.
Så lyckas du som bokar möten via telefon – våra fem bästa tips
Hur lyckas man med mötesbokning på telefon? Patrik Öman, vår platschef i Umeå, delar med sig av sina fem bästa tips.
Så nöjda är våra kunder – resultat av kundnöjdhetsundersökningen hösten 2021
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Vem blir egentligen en bra kundserviceagent?
Vem blir egentligen en bra kundserviceagent, och kan introverta människor passa i branschen? Vi tar hål på några myter.
ONLINE FÅR TRYGG KUNDKONTAKT 2022
VI ERHÅLLER ÅTERIGEN TRYGG KUNDKONTAKT 2022 Vi är stolta och glada över att återigen erhålla branschföreningen Kontaktas kvalitetsutmärkelse Trygg Kundkontakt som är en märkning för etiska kundkontakter i syfte att…
Kundservice – hur svårt kan det vara?
Det är väl bara att lyfta luren? Så tänker många om kundservice – att en pratglad person bara behöver vara sig själv. Men oj, så fel de har.
VARFÖR KUNDSUPPORTEN BÖR BETRAKTAS SOM STRATEGISK NYCKELFAKTOR TILL FRAMGÅNG
2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.
2021 års lärdom: Våga ställa krav
2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.
Därför är vi bäst i branschen vad gäller anställningstid
I snart 30 år har vi visat att vi satsar på människor som vill utvecklas – något vår rekordhöga genomsnittliga anställningstid är bevis på.
Därför är gemenskap nyckeln i vår företagskultur
“Insikten att teamwork är allt på alla nivåer, för alla – den är jätteviktig,” säger Janna Claesson, HR-ansvarig på Online Sverige.
Tre ingredienser som bidrar till en trivsam arbetsplats
Vi tror att det finns tre förutsättningar som tillsammans kan bli helt avgörande för huruvida du trivs på en arbetsplats eller inte. Här berättar vi mer.
IKEA visar var skåpet ska stå när det gäller livechatt
IKEA bevisar vår poäng vad gäller kundservice: att mänsklig närvaro på webben kan förbättra både kundupplevelsen och försäljningen.
Mäter du fel? Så kan det verkliga värdet av kundservice bedömas
Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.
Telenor Software Lab fick se sina supportvolymer minska kraftigt
Telenor Software Lab lyckades Tillsammans med Online sänkte Telenor Software Lab andelen kundärenden som eskalerades in till utvecklingsteamet med 60 % på tre månader. Telenor erbjuder sina kunder molntjänsten Capture…
’Glöm aldrig människan!’ – om försäljning och romantik
Vad har försäljning att göra med romantik? Vår kontorschef Josefin Adolfsson förklarar varför du aldrig får glömma bort människan bakom.
CASE HUR ENGSTRÖMS BIL ÖKADE SIN NÄRVARO I DEN DIGITALA BILHALLEN
Engströms Bil är återförsäljare för VW, Audi, VW Transportbilar, Skoda, Seat och Cupra i Västra Götaland. Under hösten 2020 förstärktes www.engstromsbil.se upp med serviceutbildade säljare som är närvarande i den…
VI HJÄLPER DIG ATT INTE BEHÖVA OSS
VI HJÄLPER DIG ATT INTE BEHÖVA OSS Kontrakten vi drar upp med nya kunder bygger alltid på en noggrann analys av deras behov, vad vi kan hjälpa till med, samt…
WEBBEN KAN SÄLJA MYCKET MER
Webben kan sälja mycket mer! 20 % ökad försäljning med mänsklig närvaro på sajt. Du går in i en affär och ett butiksbiträde tittar upp och ler mot dig. Kanske…
SÅ KONVERTERAR VI BILHANDLARES BESÖKARE TILL VARMA LEADS
SÅ KONVERTERAR VI BILHANDLARES BESÖKARE TILL VARMA LEADS Vad händer efter att en potentiell kund stöter på en digital annons och deras intresse väcks? Med en livechatt kan du följa…
ELITIDROTTARE FÅR ETT HÅLLBART ARBETSLIV PÅ ONLINE
ELITIDROTTARE FÅR ETT HÅLLBART ARBETSLIV PÅ ONLINE Genom att individanpassa arbetssituationen för elitidrottare som arbetar på Online i Umeå så visar företaget att det går att ha ett heltidsarbete och…
ONLINE FÅR TRYGG KUNDKONTAKT 2021
VI ERHÅLLER ÅTERIGEN TRYGG KUNDKONTAKT 2021 Vi är stolta och glada över att återigen erhålla branschföreningen Kontaktas kvalitetsutmärkelse Trygg Kundkontakt som är en märkning för etiska kundkontakter i syfte att…
SÅ NÖJDA ÄR VÅRA KUNDER
SÅ NÖJDA ÄR VÅRA KUNDER – RESULTAT AV KUNDNÖJDHETSUNDERSÖKNINGEN HÖSTEN 2020 Ett stort tack till alla våra kunder som tog sig tid att hjälpa oss! Genom att delta i vår…
Statistiken som visar att din webb behöver en livechatt
Statistiken som visar att din webb behöver livechatt Det är ganska självklart att vi argumenterar för att du behöver en livechattfunktion. Det är trots allt en av våra mest populära…
VI VÄXER I UK
Online växer i UK. Bokslutsåret 19/20 visade en omsättningsökning på 16 % för vår brittiska del av verksamheten med ett kraftig och stabilt reslutat. Nu fortsätter vi att växa! Fastighetsmarknaden…
Så formar din marknadsföring och ditt kundlöfte vårt kundtjänsterbjudande
Så formar din marknadsföring och ditt kundlöfte vårt kundserviceerbjudande Vad är ett kundlöfte, och vad spelar det egentligen för roll ur kundservicesynpunkt? Här förklarar vi hur de löften du ger…
SÅ BOKAR VI BRA MÖTEN FÖR REVISIONSFIRMOR
Vi hjälpte en internationell revisionsbyrå på den svenska marknaden att boka riktigt värdefulla möten Utmaning Att boka försäljningsmöten är tidskrävande. För en organisation som vår kund – en internationell revisionsbyrå…
Framgång – vad är hemligheten? Att känna till dina svagheter
Framgång – vad är hemligheten? Att känna till dina svagheter Barn och onyktra människor säger som det är, sägs det. Får vi föreslå att kunder som nyss kommit i kontakt…
SÅ HJÄLPTE VI ERIKS FÖNSTERPUTS ATT ÖKA SIN OMSÄTTNING OCH ANTALET KUNDER
Eriks Fönsterputs har sedan 1997 hjälpt hushåll i Skåne med fönsterputs. Under 2019 startade Eriks Fönsterputs sitt samarbete med Online. Eriks skulle öka sin kundbas genom att med Onlines hjälp…
OM KUNDLOJALITET OCH FÖRSÄLJNING I LÅGKONJUNKTUR
Minskad försäljning, förlorade kunder och att inte attrahera nya får snabbt fatala konsekvenser, speciellt i en lågkonjunktur. Förutsättningar och formler som varit framgångsrika under högkonjunkturen upphör att gälla. Många företag…
SÅ KAN VI ALLT OM VÅRA UPPDRAGSGIVARES SORTIMENT
Så kan vi allt om våra uppdragsgivares sortiment Hur kan vi allt om våra uppdragsgivares sortiment? Det är den allra vanligaste frågan potentiella kunder ställer till oss. Och svaret är…
ÄR DU BEREDD PÅ NÄSTA KRIS HOS DIG?
Kriser du inte har erfarenhet av har du svårt att ta på allvar. Covid-19 visade att det osannolika kan inträffa. På några få veckor förändrades samhället av en sjukdom behandling…
FRÅN TOM KALENDER TILL 250 KUNDBESÖK PÅ TVÅ MÅNADER
På två månader hjälpte Online en nystartad tandläkarklinik att gå från att inte ha några kunder till att få 250 bokade undersökningar. Här beskrivs hur detta möjliggjordes genom att rikta…
GDPR: DETTA BEHÖVER DINA TELEFONFÖRSÄLJARE
GDPR har ökat medvetenheten hos konsumenter om hur företag hanterar personuppgifter. Kunskapen om vilka rättigheter man har som konsument har ökat vilket påverkar arbetet hos de personer som direkt utför…
