Vårt stora uppdrag är att hjälpa andra företag att skapa och förbättra värdefulla kunddialoger, oavsett om det är inom försäljning eller kundservice och oavsett om det är via telefon, e-post, sms, chat, sociala media eller andra kanaler.
Online är byggt av människor med entreprenörskap och personlig drivenhet. Det är därför vi ständigt söker nya vägar att förbättras och utvecklas och det gör vi med hjälp av våra fantastiska medarbetare, som driver Online framåt.
Online bildades 1993 i en liten lägenhet i centrala Lund. Ambitionen var att sälja produkter via telefon på uppdrag av andra företag.
I början av 2000-talet utvecklade vi kundsupport då vi redan då insåg att service och försäljning är två sidor av samma mynt.
Idag har vi kontor i Lund, Umeå och London som med cirka 150 heltidsanställda hanterar 3,3 miljoner kunddialoger årligen inom försäljning, mötesbokning, och support samt hjälper företagets kunder med kund- och varumärkesanalyser. Vi arbetar utifrån ett workflowperspektiv, till skillnad från ett ticketperspektiv, dvs med ett fokus på ett helhetsflöde som säkerställer att alla dialoger utförs med samma standard utifrån uppdragets utformning.
Online skapar värdefulla dialoger mellan människor och företag. Vi ser med glädje att de tjänster Online traditionellt har tillfört får ett allt högre värde. Direkt kommunikation blir allt viktigare komponenter för att företag ska få nöjda och lojala kunder.
För att kunna hjälpa våra kunder i framtiden är Onlines kommer vi öka integrationen mellan digitaliserade lösningar och dialoger som utförs av människor. Vi tror att den mänskliga dialogen kommer få ett ännu högre värde i framtiden och kompletteras med teknik som underlättar att i alla sammanhang ge en relevant och korrekt information. Vi tror och arbetar för att sudda ut gränserna mellan kanalerna för att istället ha fokus på att skapa en sälj- och serviceupplevelse som främjar en hållbar kundrelation.
Dedikerade team är en nyckelfaktor för att en framgångsrik och hållbar försäljning som är lönsam för alla. Detta påverkar hitrate och effektivitet positivt liksom arbetsmiljönyckeltal. Ett engagerat team av består av Onlineare som är speciellt utbildade i vår uppdragsgivares kultur, produkter och serviceförväntningar för att effektivt representera ett varumärke. Vårt mål är att skapa ett engagerat team av säljare som erbjuder exceptionell kundvård, bygga varumärkeslojalitet och att skapa en enastående kundupplevelse.
