Insikter - Online Sverige

hem2023

Funderar du på hur du ska nå fler kunder?

Är du expert på din produkt
men inte på försäljning?

Är det viktigt för dig att öka
kundnöjdhet och kundlojalitet?

Insikter

Vi stöttar företag med tjänster inom marknadsföring, försäljning
och service som bidrar till fler och förankrade kundrelationer.
Nu och över tid.

hem2023

Funderar du på hur du ska nå fler kunder?

Är du expert på din produkt
men inte på försäljning?

Är det viktigt för dig att öka
kundnöjdhet och kundlojalitet?

Insikter

Vi stöttar företag med tjänster inom marknadsföring, försäljning
och service som bidrar till fler och förankrade kundrelationer.
Nu och över tid.

glada och trevliga vänner

Insikter, Kundservice

Vägen till starkare kunderelationer och ökad tillväxt

2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.

ung kvinna på kontor med headset som sitter i samtal

Insikter, Kundservice

Från kundsupport till kundframgång

Hur lyckas man med mötesbokning på telefon? Patrik Öman, vår platschef i Umeå, delar med sig av sina fem bästa tips.

överenskommelse handslag

Insikter, Kundservice

Kundservice med AI-driven prognostisering: En investering i precision och lönsamhet

Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.

känslomässigt band och tillit - EQ

Emotionell intelligens (EQ) – och vad det har med kundservice att göra

Att kunna lyssna och kommunicera på ett sätt som får andra att känna sig trygga är ovärderligt i kundtjänstsammanhang. En kundserviceagent med högt EQ kan därför verkligen vara värd sin…

kollegor har kul ihop

Tre framgångsfaktorer – därför väljer våra medarbetare att stanna

Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?

En lampa som representerar detta är en bra idé att outsourca kundservice

Insikter, Kundservice

10 tips för dig som vill outsourca kundservice

Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.

överenskommelse handslag

Försäljning, Insikter, Kundservice, Mötesbokning

Så nöjda är våra kunder

Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.

kollegor har kul ihop

Tre framgångsfaktorer – därför väljer våra medarbetare att stanna

Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?

CV writing

Bortom CV:t – om rekrytering med mänskligt fokus

”Jag träffar otroligt många personer i intervjuer. Så många av våra riktiga guldkorn har kommit in på grund av att vi gav dem en chans.”

kompass - nytt jobb?

Online Sverige skapar, förvaltar och fördjupar kundrelation.

Ibland handlar försäljning mer om människor än om pengar. Vill du ha kontorstider, ett hållbart arbetsliv och chansen att hjälpa andra?

trygg arbetsplats - ett team som har kul ihop

Vad är en bra arbetsplats – för dig?

Pingis på lunchen och påkostad lyx – eller trygghet, flexibilitet och en kultur där chefen faktiskt lyssnar? Vad behöver du för att må bra?

Cartoon faces of staff team members

Online Sverige skapar, förvaltar och fördjupar kundrelation.

Möt Hampus Jonsson, säljare, som trivs väldigt bra med såväl medarbetare som chefer och älskar självständigt arbete under eget ansvar.

samarbete på jobbet

Medarbetarundersökning 2022 – nu slår vi rekord!

Våra medarbetare trivs bättre än någonsin förr, och hemarbete har varit en hit. Det och mycket mer visar årets medarbetarundersökning.

Cartoon faces of staff team members

Medarbetarprofil: möt Jens Karlsson, kundserviceagent på Online

Hur är det att jobba på Online? Kundserviceagent Jens Karlsson berättar om en typisk dag och varför han har världens bästa jobb.

ung kvinna på kontor med headset som sitter i samtal

Insikter, Mötesbokning

Så lyckas du som bokar möten via telefon – våra fem bästa tips

Hur lyckas man med mötesbokning på telefon? Patrik Öman, vår platschef i Umeå, delar med sig av sina fem bästa tips.

överenskommelse handslag

Försäljning, Insikter, Mötesbokning

Så nöjda är våra kunder

Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.

team med kundtjänstagenter

HR, Insikter, Kundservice

Vem blir egentligen en bra kundserviceagent?

Vem blir egentligen en bra kundserviceagent, och kan introverta människor passa i branschen? Vi tar hål på några myter.

Försäljning, Insikter, Kundservice, Mötesbokning

ONLINE FÅR TRYGG KUNDKONTAKT 2022

Team planning and strategy meeting

Insikter, Kundservice

Kundservice – hur svårt kan det vara?

Det är väl bara att lyfta luren? Så tänker många om kundservice – att en pratglad person bara behöver vara sig själv. Men oj, så fel de har.

glada och trevliga vänner

Insikter, Kundservice

KUNDSUPPORTEN SOM STRATEGISK NYCKELFAKTOR

2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.

jobba hemifrån eller jobba från cafe

2021 års lärdom: Våga ställa krav

2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.

'Passion led us here' written on the ground

Därför är vi bäst i branschen vad gäller anställningstid

I snart 30 år har vi visat att vi satsar på människor som vill utvecklas – något vår rekordhöga genomsnittliga anställningstid är bevis på.

friends on a beach doing high five

Därför är gemenskap nyckeln i vår företagskultur

“Insikten att teamwork är allt på alla nivåer, för alla – den är jätteviktig,” säger Janna Claesson, HR-ansvarig på Online Sverige.

kollegor som har kul ihop

Online Sverige skapar, förvaltar och fördjupar kundrelation.

Vi tror att det finns tre förutsättningar som tillsammans kan bli helt avgörande för huruvida du trivs på en arbetsplats eller inte. Här berättar vi mer.

glada och trevliga vänner

Insikter, Kundservice

Vägen till starkare kunderelationer och ökad tillväxt

2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.

ung kvinna på kontor med headset som sitter i samtal

Insikter, Kundservice

Från kundsupport till kundframgång

Hur lyckas man med mötesbokning på telefon? Patrik Öman, vår platschef i Umeå, delar med sig av sina fem bästa tips.

överenskommelse handslag

Insikter, Kundservice

Kundservice med AI-driven prognostisering: En investering i precision och lönsamhet

Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.

känslomässigt band och tillit - EQ

Emotionell intelligens (EQ) – och vad det har med kundservice att göra

Att kunna lyssna och kommunicera på ett sätt som får andra att känna sig trygga är ovärderligt i kundtjänstsammanhang. En kundserviceagent med högt EQ kan därför verkligen vara värd sin…

kollegor har kul ihop

Tre framgångsfaktorer – därför väljer våra medarbetare att stanna

Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?

En lampa som representerar detta är en bra idé att outsourca kundservice

Insikter, Kundservice

10 tips för dig som vill outsourca kundservice

Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.

överenskommelse handslag

Försäljning, Insikter, Kundservice, Mötesbokning

Så nöjda är våra kunder

Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.

kollegor har kul ihop

Tre framgångsfaktorer – därför väljer våra medarbetare att stanna

Vi på Online är väldigt stolta över att vi ligger i topp vad gäller anställningstid. Men varför väljer så många att stanna hos oss så länge?

CV writing

Bortom CV:t – om rekrytering med mänskligt fokus

”Jag träffar otroligt många personer i intervjuer. Så många av våra riktiga guldkorn har kommit in på grund av att vi gav dem en chans.”

kompass - nytt jobb?

Online Sverige skapar, förvaltar och fördjupar kundrelation.

Ibland handlar försäljning mer om människor än om pengar. Vill du ha kontorstider, ett hållbart arbetsliv och chansen att hjälpa andra?

trygg arbetsplats - ett team som har kul ihop

Vad är en bra arbetsplats – för dig?

Pingis på lunchen och påkostad lyx – eller trygghet, flexibilitet och en kultur där chefen faktiskt lyssnar? Vad behöver du för att må bra?

Cartoon faces of staff team members

Online Sverige skapar, förvaltar och fördjupar kundrelation.

Möt Hampus Jonsson, säljare, som trivs väldigt bra med såväl medarbetare som chefer och älskar självständigt arbete under eget ansvar.

samarbete på jobbet

Medarbetarundersökning 2022 – nu slår vi rekord!

Våra medarbetare trivs bättre än någonsin förr, och hemarbete har varit en hit. Det och mycket mer visar årets medarbetarundersökning.

Cartoon faces of staff team members

Medarbetarprofil: möt Jens Karlsson, kundserviceagent på Online

Hur är det att jobba på Online? Kundserviceagent Jens Karlsson berättar om en typisk dag och varför han har världens bästa jobb.

ung kvinna på kontor med headset som sitter i samtal

Insikter, Mötesbokning

Så lyckas du som bokar möten via telefon – våra fem bästa tips

Hur lyckas man med mötesbokning på telefon? Patrik Öman, vår platschef i Umeå, delar med sig av sina fem bästa tips.

överenskommelse handslag

Försäljning, Insikter, Mötesbokning

Så nöjda är våra kunder

Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.

team med kundtjänstagenter

HR, Insikter, Kundservice

Vem blir egentligen en bra kundserviceagent?

Vem blir egentligen en bra kundserviceagent, och kan introverta människor passa i branschen? Vi tar hål på några myter.

Försäljning, Insikter, Kundservice, Mötesbokning

ONLINE FÅR TRYGG KUNDKONTAKT 2022

Team planning and strategy meeting

Insikter, Kundservice

Kundservice – hur svårt kan det vara?

Det är väl bara att lyfta luren? Så tänker många om kundservice – att en pratglad person bara behöver vara sig själv. Men oj, så fel de har.

glada och trevliga vänner

Insikter, Kundservice

KUNDSUPPORTEN SOM STRATEGISK NYCKELFAKTOR

2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.

jobba hemifrån eller jobba från cafe

2021 års lärdom: Våga ställa krav

2021 års lärdom? Under pandemin har det blivit extra tydligt för oss att vi verkligen måste bli bra på att ställa tydliga krav.

'Passion led us here' written on the ground

Därför är vi bäst i branschen vad gäller anställningstid

I snart 30 år har vi visat att vi satsar på människor som vill utvecklas – något vår rekordhöga genomsnittliga anställningstid är bevis på.

friends on a beach doing high five

Därför är gemenskap nyckeln i vår företagskultur

“Insikten att teamwork är allt på alla nivåer, för alla – den är jätteviktig,” säger Janna Claesson, HR-ansvarig på Online Sverige.

kollegor som har kul ihop

Online Sverige skapar, förvaltar och fördjupar kundrelation.

Vi tror att det finns tre förutsättningar som tillsammans kan bli helt avgörande för huruvida du trivs på en arbetsplats eller inte. Här berättar vi mer.

IKEA exteriör och IKEA-logga

Insikter, Kundservice

IKEA visar var skåpet ska stå när det gäller livechatt

IKEA bevisar vår poäng vad gäller kundservice: att mänsklig närvaro på webben kan förbättra både kundupplevelsen och försäljningen.

Arbete med kalkyl over kundservicekostnad

Insikter, Kundservice

Mäter du fel? Så kan det verkliga värdet av kundservice bedömas

Nyckeltal som väntetider och hanteringstider används ofta för att utvärdera kundservice. Det missar potentialen, menar vi.

glada och trevliga vänner

Case, Insikter, Kundservice

Telenor Software Lab fick se sina supportvolymer minska kraftigt

happy meeting, two people smiling

’Glöm aldrig människan!’ – om försäljning och romantik

Vad har försäljning att göra med romantik? Vår kontorschef Josefin Adolfsson förklarar varför du aldrig får glömma bort människan bakom.

Case, Insikter, Kundservice

Online Sverige skapar, förvaltar och fördjupar kundrelation.

Försäljning, Insikter, Kundservice

VI HJÄLPER DIG ATT INTE BEHÖVA OSS

046 – 270 10 00 046 – 270 10 00
info@onlinesverige.se info@onlinesverige.se