Retention och winback i kundservice – så ökar ni save rate med ett strukturerat arbetssätt För många företag är kundservice för att hantera frågor och problem. I verksamheter där en…
När outsourcing av kundservice…
När outsourcing av kundservice ger störst effekt och varför det ofta handlar mer om mognad än om volym Outsourcing av kundservice diskuteras ofta i termer av kostnad, bemanning och kapacitet.…
Vad är etisk telemarketing
Vad är etisk telemarketing? Telemarketing är ett av de mest missförstådda verktygen inom försäljning och kundkommunikation. För vissa är det synonymt med störande samtal, för andra ett effektivt sätt att…
Från personberoende till kontr…
Från personberoende till kontroll: Så säkrade Specter sin affärskritiska jour Specter levererar kassasystem och betallösningar till butiker och e-handlare i Sverige. Deras system är direkt kopplade till köpmomentet vilket gör…
Tillgänglighet utan överbemann…
När få kundärenden ändå kräver full tillgänglighet – så skapade ClearOn kontroll utan intern belastning ClearOn levererar lösningar för digitala kuponger, kampanjhantering, betallösningar och värdeavier till några av Sveriges största…
När varje kundkontakt räknas
När varje kundkontakt räknas – så hjälper vi företag med få ärenden att leverera support i toppklass Vissa företag får inte hundratals kundtjänstärenden varje dag. Men när ett ärende väl…
Smarta mindre bolag outsourcar…
Smarta mindre bolag outsourcar sin kundservice – så här funkar det Små och medelstora företag (3–20 mkr i omsättning) har ofta svårt att bemanna sin egen kundtjänst på helger, kvällar…
Outsourcad kundservice för dig…
Outsourcad kundservice för dig med höga krav Vad ger vi dig? Du har ett starkt varumärke. Lojala kunder. Kanske bara några tiotal ärenden i veckan men varje kontakt måste bli…
Var är mitt paket? Så förbättr…
Var är mitt paket? Så förbättrar du kundupplevelsen vid leveransproblem – utan ökad handläggningstid. När leveranser drar ut på tiden eller paket försvinner kan frustrationen hos kunderna snabbt bli en…
Medarbetarundersökning 2025
Våra medarbetare trivs bättre än någonsin förr, och hemarbete har varit en hit. Det och mycket mer visar årets medarbetarundersökning.
Så ökade vi försäljningen i ku…
Så ökade vi försäljningen i kundservice Att driva försäljning i kundservice är en konst särskilt när det handlar om att behålla kunder som är på väg att lämna. Hos en…
När fantastisk kundservice bli…
När fantastisk kundservice blir en överraskning I en värld där man tror att botarna revolutionerar känner sig många kunder osynligare än någonsin. Trots ökade investeringar i digitala lösningar som ska…
Så omvandlar vi tyst kunskap t…
Så omvandlas tyst kunskap till hållbar tillväxt i din kundservice Ju mer du växer, ju fler kunder får du. Det blir då viktigt utifrån ett kvalitets- säkerhetsperspektiv och arbetsmiljöperspektiv att…
Så behåller du din identitet n…
Så behåller du din identitet när du outsourcar kundservice När du växer är det vanligt att kundservicen utmanas. Många oroar sig för att kvaliteten ska försämras och att varumärket ska…
Balansen mellan automation och…
Balansen mellan automatisering och människa: Den nya konkurrensfördelen i kundservice Nya EU-regler från 1 augusti 2024 kräver handling – men skapar möjligheter Den 1 augusti 2024 trädde EU:s AI-förordning i…
Är ditt kontaktcenter en guldg…
Är ditt kontaktcenter en guldgruva eller ett svart hål? Ditt kontaktcenter kan vara en ovärderlig källa till insikter och lojalitet – eller en plats där kundrelationer försvinner spårlöst. Enligt en…
Kämpar ditt kontaktcenter med…
Kämpar ditt kontaktcenter med långa väntetider, ineffektiva processer eller svårigheter att integrera system? Ett effektivt kontaktcenter är avgörande för kundnöjdhet och lönsamhet. Tänk dig en kund som frustrerat lägger på…
Hur kan kundservice anpassas f…
Del 4: Hur kan kundservice anpassas för personer med NPF – och varför gynnar det alla kunder? För vissa kunder kan vardagliga ärenden som att handla i en matbutik eller…
ONLINE FÅR TRYGG KUNDKONTAKT 2…
Vi har återigen tilldelats kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025 Det är med stolthet vi meddelar att vi återigen har fått utmärkelsen Trygg Kundkontakt en bekräftelse på vårt långsiktiga arbete med etiska,…
Så nöjda är våra kunder 2024
Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.
Balansen mellan effektivitet o…
Balansen mellan effektivitet och mänsklig äkthet När artificiell intelligens (AI) allt mer finns i vårt dagliga liv väcks frågor om autenticitet och värdet av mänsklig kontakt. Vi har i många…
Outsourcing av kundtjänst: Att…
Att skydda din data vid outsourcing av kundtjänst Outsourcing av kundtjänst är mer än bara en kostnadsbesparande strategi. Business Process Outsourcing (BPO)-leverantörer erbjuder specialistkompetens, toppmodern teknik och tillgång till talanger…
Nyckelaspekter av GDPR för sve…
Vad innbär GDPR för svenska företag Som svensk företagsledare är det avgörande att förstå EU:s dataskyddsförordning (GDPR) om du hanterar data från EU-medborgare. Till skillnad från det lapptäcke av delstatsspecifika…
Att öka värdet av kundservice:…
Öka kundservicen: Nyckeltal för operativ succé Många företag finner sig fastna i ett nät av ineffektivitet och höga kostnader som bidrar till att man missar ofta målet med att nå…
