Hoppa till innehåll
online logo white
In English
Kontakta oss!

Beslutsstöd från kunddialoger med TellMeNow

TellMeNow analyserar 100% av era kunddialoger och visar vad som driver friktion, volymer och kundupplevelse samt vilka åtgärder som ger effekt. 

Läs mer
Kontakta oss

Problem: Många företag sitter på svaren men använder dem inte

Kundservicedialoger innehåller den mest ärliga feedback man kan få.

Ändå försvinner de ofta: Rapporter tar tid, urval blir subjektiva och ledningen får “lite av allt men inget som går att agera på.

  • “Vi ser att volymerna ökar – men vi vet inte varför.”
  • “Vi har massor av kunddata – men den blir aldrig prioriterade åtgärder.”
  • “Vi rapporterar historik, men saknar tidiga signaler och tydliga rekommendationer.”

Vad är TellMeNow?

TellMeNow är en analys- och insiktsplattform som omvandlar kunddialoger (samtal, mail, chatt) till tydliga teman, tidiga varningssignaler och rekommenderade åtgärder.

Vi löser problemet. Våra kunder får:

  • Insikter om vad som driver nyckeltal
  • Mätbara förbättringar inom kundnöjdhet, operativ effektivitet och försäljningsprestanda.
  • Rekommendationer om vilka åtgärder som påverkar framtida nyckeltal.

TellMeNow ger kunskap varje dag

TellMeNow ger i realtid en samlad bild av era kunder uttrycker, känner och fastnar på i relationen med er.

Alla dialoger analyseras

Inget urval, inga kundundersökningar

Objektiv analys

av känslor, ärende, kundnöjdhet, problem, identifierad brist.

Upptäck tidigt

Upptäck trender innan de slår igenom brett.

Mätbara rekommendationer

Prioriterad lista: “gör detta först” för störst effekt.

Allt omvandlat till prioriterade åtgärder och mätbara effekter på kostnader, ökad försäljning, lägre churn.

Vem hjälper TellMeNow?

TellMeNow ger information till beslutsfattare i hela verksamheten, inte bara bemötandet i kundservice.

Företagsledning

Varför ser KPI:erna ut så här?

Vad i kundresan bör åtgärdas för att påverka operationella kostnader och försäljning?

Kundservicechef, produktägare, marknad

Vad driver kundupplevelsen just nu?

Vilka åtgärder ger störst effekt på volym, ärendehanteringstid och kundnöjdhet?

Kundserviceteam

Vad påverkar kunderna och varför?

Vad ska teamet fokusera på?

Med möjlighet att gå från helikopterperspektiv till att borra nedåt.

Effekten av TellMeNow

Ett e-handelsföretag hade växande kundärendevolymer, låg kundnöjdhet utan att förstå varför.

−47 %

lägre kundservicekostnad

30% färre ärenden

25% kortare hanteringstid

12% högre kundnöjdhet

Ökad försäljning: +7 %

(till följd av förbättrad kundupplevelse och färre friktionspunkter)

Kundperspektivet

Innan TellMeNow ägnades minst en arbetsdag i månaden på att sammanställa rapporter som ändå inte gav oss rotorsakerna till varför våra kunder fortsatte att kontakta oss. 

En gång i månaden måste jag sätta ihop en rapport från kundservice till vår ledning. Det tar mig hur många timmar som helst. Jag får hämta lite data därifrån, lite information härifrån, och pussla ihop det till en presentation. Och när jag har gjort allt det så får jag massa frågor som “Ok, vad händer framöver?”.

När jag förklarar och försöker få gehör för idéer så blir de alltid nedprioriterade.

I tio år har jag sagt att vår leveransinformation måste bli bättre men det är som att de aldrig lyssnar eller förstår! Istället satsar man på en ny logga! Som om det skulle göra skillnad.”’

Från att bygga rapporter manuellt till att få en automatiserad analys med rekommendationer

Så kommer vi igång

Här börjar vi

1.

Introduktionsmöte

Vi går igenom era behov och beslutar hur vi går vidare.

Boka ett första möte!

2

Onboarding

Datakällor kopplas på (kunddialoger)
Strukturering & tematisering (sker automatiskt)

3

Resultat direkt!

Ett första resultat inom 24 timmar. Därefter löpande i realtid.

4

Löpande förbättring

Vi följer upp resultat, identifierar mönster och utvecklar kund-upplevelsen över tid.

Vill du se vad er kundservice redan berättar?

Våra insikter

keyboard_arrow_up