Case: Outsourcad kundservice minskade jourbördan hos ClearOn
ClearOn är ett svenskt företag som erbjuder lösningar för digitala kuponger, kampanjhantering, betallösningar och rabatter. Deras tjänster används av några av Sveriges största butikskedjor samt banker som distribuerar värdeavier.
Företaget hade en utmaning som är vanlig bland bolag med affärskritiska ärenden men låg samtalsvolym: hur bemannar man effektivt – utan att stå standby kvällar och helger?
Utmaningen: Tillgänglighet varje dag – men få ärenden
ClearOn behövde vara tillgängliga för sina kunder kvällstid, även på helger. Men samtalsvolymen var låg. Ett fåtal ärenden per vecka krävde ändå flera schemalagda timmar. Det skapade:
- Svårigheter att bemanna internt
- Onödig stress för personalen
- Höga kostnader för låg faktisk belastning
- Behov av att hantera jourpass – med dolda kvalitetsrisker
Lösningen: Outsourcad kundtjänst med full kvällstäckning
ClearOn valde att outsourca sin telefonkundservice kl. 16–22, måndag till söndag, till Online. Vi tog ansvar för bemanning, svarstider och kundupplevelse – och arbetade direkt i ClearOns eget CRM-system för en sömlös övergång.
Resultat: Smidigare drift och nöjdare team
Effekterna kom snabbt:
✅ Högre tillgänglighet för kunderna
✅ Ingen intern jourbemanning längre
✅ Bättre svarstider – utan stress
✅ Effektivare resursanvändning baserat på faktisk volym
✅ Sömlös upplevelse för slutkunden – trots att supporten var outsourcad
Trygg uppstart med rutinerat team
“Jag var riktigt imponerad över hur pålästa Tobias, Patrik och Tim var. De var supernyfikna och ställde riktigt bra frågor – jag är övertygad om att de snabbt kommer in i våra ärendetyper.”
– Alexandra Sjöberg, Head of Customer Success, ClearOn
Teknisk implementation
Vi arbetar både i Onlines egna system och direkt i ClearOns webbaserade CRM, vilket gör det möjligt att:
- Följa ClearOns processer och tonalitet
- Leverera support med hög kvalitet även under låg ärendevolym
- Ha full transparens i varje kontakt
Lärdom: Det går att få tillgänglighet utan intern belastning
Samarbetet har gjort det möjligt för ClearOn att:
- Frigöra tid internt och minska stress
- Bemanna kvällar och helger utan extra administration
- Fokusera på kärnverksamheten
- Fortsätta leverera personlig och professionell kundservice – varje dag
Passar det här även er?
Det här upplägget är särskilt relevant för företag inom:
- SaaS och fintech
- Kampanj- och värdehantering
- Tjänsteföretag med jourkrav
- B2B-support med låg men viktig volym
📩 Vill ni också outsourca er kundservice – men behålla full kontroll?
📞 Vi hjälper företag där varje kontakt räknas. Läs mer på onlinesverige.se
