När outsourcing av kundservice ger störst effekt
När outsourcing av kundservice ger störst effekt och varför det ofta handlar mer om mognad än om volym Outsourcing av…
Vi driver kundservice som en strategisk funktion med höga SLA, snabb onboarding och insikter som förbättrar kundresan.
Därför väljer företag oss
Stabil drift sedan 1993
Erfaren nordisk partner, låg personalomsättning, etablerade processer.
Kvalitet i varje kundmöte
120 specialister, höga SLA, snabba svarstider, professionell support.
Snabb och smidig onboarding
Snabb uppsättning av team, kunskapsbas och rutiner utan kvalitetsförlust.
Insikter som förbättrar kundresan
Datadrivet arbetssätt, identifierar friktion, mönster och volymdrivare.
Ingen offert. Ingen bindning. Nya insikter till dig.
Våra kunder får:
• Lägre servicevolymer
• Högre kundnöjdhet
• Ökad kundlojalitet
• Minskade servicekostnader
Vad vi hjälper dig med
Komplett kundservice på svenska och engelska
Telefon, e-post, chatt, meddelandetjänster – hanterat av nordiska specialister.
Stabil bemanning & skalbar kapacitet
Matchar efterfrågan, säker drift, funkar över säsongstoppar och volymvariationer.
Kvalitetssäkring & kontinuerliga förbättringar
Uppföljning, analyser, KPI:er, trender, kundfeedback.
Insikter som skapar affärsvärde
Förstå frågor, hitta rotorsaker, minska onödig volym, förbättra kundresan.
Företag i Norden använder oss som kundservicepartner
Kundservice som minskar belastningen på utvecklingsteamet och förbättrar produktinsikter.
Engelskspråkig support dygnet runt med extremt hög kvalitet i mötet med kunder i flera länder.
Kundservice för privatförsäkringar i Norden sedan 2009.
Stabil kundservice med hög tillgänglighet och god kundupplevelse sedan 2018.
Så kommer vi igång
Här börjar vi
1.
Introduktionsmöte
Vi går igenom era behov och beslutar hur vi går vidare.
2
Onboarding & kunskapsöverföring
Vi bygger upp team, rutiner, kunskapsbas och systemåtkomst.
3
Driftstart med tät uppföljning
Vi säkerställer kvalitet, SLA och kundupplevelse från dag ett.
4
Löpande förbättring
Vi följer upp resultat, identifierar mönster och utvecklar kund-upplevelsen över tid.
Redo att lyfta er kundservice?
Våra insikter
Vad är etisk telemarketing
Vad är etisk telemarketing? Telemarketing är ett av de mest missförstådda verktygen inom försäljning och kundkommunikation. För vissa är det…
Case outsourcad jourkundtjänst B2B
Case: Outsourcad jourkundtjänst – Specter säkrar tillgänglighet utan att belasta sitt team Specter levererar kassasystem och betallösningar till butiker och…
