Outsourcad kundservice för dig med få ärenden men höga krav

Vad ger vi dig?

Du har ett starkt varumärke. Lojala kunder. Kanske bara några tiotal ärenden i veckan men varje kontakt måste bli rätt.

Inte bara sakligt korrekt. Utan rätt ton. Rätt känsla. Rätt spegling av vilka ni är. Där faller många outsourcinlösningar. De är byggda för volym, inte för precision. De svarar snabbt men låter inte som du.

På Online gör vi något annat. Vi vet hur man levererar kundservice till företag med låg ärendevolym men höga krav på kvalitet och identitet.

Varför?

För att kundservice inte är en stödfunktion. Den är en del av ditt varumärkeslöfte.

Det vet du och det vet vi.

Vi möter ofta verksamheter som:

• Har för få ärenden för att motivera ett internt team

• Men för höga kvalitetskrav för att ta vilken outsourcing som helst

De säger:

”Vi behöver någon som förstår varför ett ’hej’ kan avgöra hela upplevelsen.”

Det handlar om relationer, tonalitet och kontext. Och det kräver mer än en SLA-tabell.

Hur?

Att outsourca kundservice ska inte innebära att du tappar kontrollen. Tvärtom. Vi arbetar enligt en tydlig struktur med:

• Etablerade samarbetsrutiner – du har en dedikerad kontaktperson och en tydlig kommunikationsväg

• Kvalitetssäkring i flera led – varje interaktion mäts, följs upp och används i löpande förbättringsarbete

• Schemalagd gemensam uppföljning – vi analyserar trender tillsammans, justerar och förfinar

• Tydliga roller och ansvar – så att inget faller mellan stolarna

Men viktigast av allt:
Vi är närvarande. Vi duckar inte. Vi tar ägarskap för helheten – från kundens första kontakt till din sista uppföljningsfråga.

”Det känns som att ni jobbar i vårt team – inte bara för oss.” – Kund inom fintech

💗 Vi speglar ditt varumärke i varje kontakt

Våra kundservicemedarbetare tränas i emotionell intelligens, tonalitet och varumärkesspegling. Det gör att varje ärende – även ett enkelt leveransärende – förstärker din identitet.

😀 Vi bemannar med erfarna heltidsteam

Hos oss:

• Arbetar de som representerar dig 80–100 %

• Är medelåldern 34 år

• Har medarbetarna varit kvar i snitt över 4 år

Hos oss får du personer som representerar dig som du känner till namn och utseende.

Det ger relationell stabilitet och trygghet – både för dig och dina kunder.

📊 Vi planerar enligt affärslogik, inte magkänsla

Vår prognosmodell kopplar bemanning till:

• Orderflöden

• Kampanjer

• Produktlanseringar

Vi matchar bemanning mot förväntad volym med en precision på ±2 %. Det gör att du slipper både överkapacitet och flaskhalsar.

💡 Vi analyserar 100 % av alla kunddialoger

Med vår AI-lösning TellMeNow får du:

”Om ni inför detta, ökar kundnöjdheten från 7,7 till 9,5 – och handläggningstiden minskar med 11 sekunder.”

Vi hittar mönster, friktioner och förbättringsområden som annars missas.

Du får full insyn via Power BI

Som kund har du tillgång till dashboard med:

• KPI:er per kanal och agent

• Kvalitetsrapporter och trendanalyser

• Strategiska förbättringsförslag varje kvartal

Du ser det vi ser. I realtid.

Resultat?

Det här kan du räkna med:

För vem?

Den här typen av kundservice passar särskilt bra för dig som:

• Har ett varumärke där varje kontakt räknas

• Jobbar inom e-handel, skönhet, tech eller tjänstebranscher

• Har få ärenden men höga förväntningar

• Vill att din kundservice ska låta som ni

• Söker en långsiktig partner, inte en bemanningslösning

Sammanfattning – varför våra kunder väljer oss

• Kundservice som speglar ditt varumärke
• AI-insikter från 100 % av dina kunddialoger
• Bemanning som följer din verklighet – ±2 %
• Full transparens med Power BI
• Trygga, långsiktiga heltidsteam
• Rätt känsla. Varje gång.

Vill du att din kundservice ska låta som du – även när du inte är där?

Då börjar vi med ett samtal.

👉 Hör av dig så berättar vi mer.