Case: Outsourcad jourkundtjänst – Specter säkrar tillgänglighet utan att belasta sitt team
Specter levererar kassasystem och betallösningar till butiker och e-handlare i Sverige. Deras system är centrala i köpmomentet – vilket gör att varje supportärende kan vara affärskritiskt. När kassan står still, står försäljningen still.
För att säkra akut tillgänglighet kvällar och helger utan att överbelasta sitt team, valde Specter att outsourca sin jourbemanning till Online.
Utmaningen: Affärskritiska ärenden med låg volym – men högt tryck
Specters kundserviceflöde är relativt litet. Men när ett ärende väl uppstår är det ofta akut:
“Våra kunder kontaktar oss när kassan inte fungerar – mitt i ett köp. Det finns inget utrymme för väntetid. Då måste någon svara direkt.”
Tidigare hanterade Specter akutsupporten internt, vilket innebar att personal behövde vara tillgänglig på obekväma tider – kvällar och helger – “för säkerhets skull”. Det skapade:
- Onödig belastning på ett litet och tajt team
- Underlättar schemaläggning och planering inför både oförutsedd och planerad personalfrånvaro
- Hög kostnad för låg nyttjandegrad
Lösningen: Outsourcad jourkundservice via Online
För att lösa detta outsourcade Specter sin akuta kundtjänst till Online. Vi ansvarar för all inkommande akutsupport under följande tider:
- Vardagar kl. 17.00–20.00
- Helger kl. 09.30–20.00
- På svenska, via telefon
Vi fungerar som Specters förlängda arm, utan att förändra deras tonalitet eller kommunikationsstil. Fokus ligger på att:
- Svara snabbt
- Lösa ärendet omedelbart eller
- Eskalera till rätt kontaktperson
“Vi valde Online för att det var enkelt, tillgängligt och gick snabbt att komma igång. Allt var på plats direkt.”
Resultat: Tillgänglighet – utan intern belastning
Sedan starten har samarbetet lett till flera konkreta vinster:
✅ Bibehållen kundnöjdhet
✅ Avlastning av det interna teamet – mer fokus på utveckling
✅ Servicenivåer (SLA) i toppklass.
Exempel från verkligheten: butik i drift igen på minuter
Vid ett tillfälle ringde en butik under en helg – deras kassasystem hade kraschat mitt i pågående försäljning.
Tack vare vår jourtillgänglighet kunde vi:
- Direkt ta emot samtalet
- Verifiera problemet
- Lösa det enligt rutin
Resultatet? Kunden kunde återgå till försäljning inom några minuter.
“Vi har inte hört något från våra kunder – och det brukar vara ett bra tecken.”
– Magnus på Specter
Passar det här även er?
Den här typen av outsourcad akutsupport är särskilt relevant för:
- SaaS-bolag och teknikleverantörer
- Betal- och kassasystem (POS)
- E-handelsplattformar med supportkrav kvällar och helger
- Små och medelstora företag med få men kritiska ärenden
📩 Vill ni också säkra tillgänglighet utan att bemanna själva?
Vi hjälper företag som Specter att leverera kundservice i toppklass – även utanför kontorstid.
💬 Kontakta oss eller läs mer på onlinesverige.se
