En guide för att hitta kostnadsbesparingar genom strategisk outsourcing

Tänk om du över en natt kunde sänka kostnader och öka effektiviteten i din kundservice. Operativ effektivitet och kostnadseffektivitet är mer än bara floskler; de behövs för framgång. Vi förstår de unika utmaningarna som finns och som outsourcingpartner kan vi ge dig följande tips:

1. Skala med lätthet

Hur var det senaste gången ditt interna team kämpade under högsäsong? Förmågan att skala din kundtjänstverksamhet upp eller ner baserat på efterfrågan är alltid utmanande samtidigt som anpassningsförmåga är viktig under högsäsonger eller kampanjperioder. Outsourcing ger en flexibilitet utan de långsiktiga åtagandena som finns hos ett internt team. Fundera på följande

Bedöm variationerna och sätt tal på dessa: Identifiera perioder med hög och låg efterfrågan för att effektivt planera dina outsourcingbehov.
Använd flexibla avtal: Arbeta med en outsourcingpartner som förstår din utmaning och kan erbjuda avtal som möjliggör snabb men kontrollerad och inte minst kvalitativ uppskalning.

Läs gärna våra 10 Tips för Outsourcing av Kundtjänst.

2. Minska overheadkostnader

Tänk om du kunde slippa oroa dig för overheadkostnaderna för att upprätthålla ett internt kundtjänstteam. Genom outsourcing kan du spara på kontorsutrymme, verktyg, utrustning och teknisk infrastruktur. Besparingarna kan användas i kärnverksamheten, till att öka resultatet eller att utveckla kundservice ytterligare som ger ännu nöjdare kunder. Hur du uppnår detta:

Utvärdera nuvarande overheads: Genomför en grundlig analys av dina nuvarande overheadkostnader relaterade till kundtjänst och ta med indirekta kostnader som kanske inte alltid syns.
Leta efter en leverantör som förstår vad du vill uppnå: Välj en partner som förstår vilken din ambition är och ställ frågan hur den partnern skulle kunna hjälpa dig med att nå denna. I artikeln De viktigaste punkterna vid övergång till outsourcing skriver mer om konkreta tips hur du går tillväga.

3. Behåll kvalitet, minska kostnader

Outsourcing innebär inte att kompromissa med kvalitet. Callcenterbranschen har funnit i många år och det finns flera leverantörer som erbjuder vi konkurrenskraftiga priser och säkerställer kulturell anpassning och servicenivåer som skapar friktionsfria kundresor. Hur du uppnår detta:

Fokusera på lokal expertis: Använd en verksamhet som har personal som är uppvuxna i landet du har dina kunder för att bibehålla servicekvalitet och kundnöjdhet. Kultur och kunskap om samhället ”syns” i kunddialoger.
Anpassa med företagsvärderingar: Se till att din outsourcingpartner förstår och anpassar sig till ditt företags värderingar och kundförväntningar.
Var tydlig med vilken kostnadseffektivisering du vill uppnå: Berätta för den tilltänkta partnern din vision, ambition och var så konkret som möjligt. Vill du läsa våra tips på hur vi kan hjälpa dig med kostnadsbesparingar, läs Nyckelstrategier för att effektivisera kundservice

4. Utnyttja kunskapen din partner har

Lita på din partner! Dra nytta av den expertis som denne tillför. Tillgången förbättrar effektiviteten och påskyndar lösningen av problem vilket bidrar till övergripande kostnadsbesparingar. Hur du Uppnår Detta:

Identifiera kompetensluckor: Bestäm områden där ditt nuvarande team saknar expertis och hur outsourcing kan fylla dessa luckor.
Var ödmjuk: Även om du och ditt nuvarande team säkert känner era kunder bäst (något annat vore underligt) så ta intryck och lär dig mer från en partner som kanske har erfarenheter som kan bidra till ännu bättre kundservice för dig.

5. Utnyttja infrastruktur som redan finns

Du kan undvika betydande investeringar i kundtjänstteknologier och infrastruktur. Hur gör du istället:

Utvärdera nuvarande teknikbehov: Bedöm din nuvarande teknologiinfrastruktur och identifiera förbättringsområden.
Integrera sömlöst: Säkerställ en smidig övergång genom att arbeta nära din partner för att integrera dina system med de som behövs för dina behov.

Slutsats: Ett partnerskap som kan ge framgång

Att välja att outsourca din kundsupport är inte bara en kostnadsbesparande åtgärd. Det är ett strategiskt partnerskap som förbättrar effektiviteten, ökar möjligheten att dra nytta av kunskap du själv inte har och allt sammantaget och stödja din affärstillväxt. Genom att fokusera på dessa handlingsbara steg kan du låsa upp outsourcingens fulla potential och driva ditt företag mot större framgång. Vänta inte med att transformera din kundtjänst – upptäck hur och nu. Boka en gratis konsultation nu och låt oss utforska hur vi kan anpassa våra lösningar för att passa dina unika behov.