’Med struktur i garderoben och teamkänsla i blodet – träffa Karolina’

Läs om Karolina, vår omtänksamma och fokuserade affärsområdeschef för Kundservice.

Namn och titel:
Karolina Eng. Affärsområdeschef Kundservice

Beskriv med dina egna ord vad du gör på Online.
Jag ansvarar för hela kundserviceverksamheten här på Online – vilket innebär både det stora perspektivet och det nära ledarskapet. Jag leder vårt team av kundservicechefer, som i sin tur leder våra duktiga agenter i olika projekt. Tillsammans ser vi till att skapa både kvalitet och effektivitet i en föränderlig vardag, och jag ser till att vi har rätt förutsättningar att lyckas – både på kort och lång sikt.

Beskriv en typisk dag på jobbet.
En typisk dag innehåller mycket dialog – med mitt chefsteam, med våra uppdragsgivare eller i olika utvecklingsfrågor. Ena stunden handlar det om att lösa bemanning i ett projekt, nästa om att hitta långsiktigt smartare arbetssätt. Jag får växla mellan människor, processer och system – vilket passar mig perfekt eftersom jag brinner både för ledarskap och för att förenkla, effektivisera och förbättra.

Vad inspirerar dig?
Jag inspireras av att arbeta med människor som vill något – som vill utvecklas, förstå mer och bidra till sitt team. Den typen av driv smittar av sig, och det finns gott om det i min vardag. Extra inspirerande blir det när det kombineras med glädje – när någon både utvecklas och har roligt längs vägen, när det finns positiv energi i att lära sig nytt eller hitta lösningar. Jag inspireras också av att se när idéer blir verklighet – när vi får till något som förenklar för våra medarbetare eller förbättrar för våra kunder.

Vad svarade ditt femåriga jag på frågan om vad du vill bli när du blir stor?
Läkare – eller sångerska i ett coolt band! Det sista var nog mer en dagdröm, men läkarplanerna fanns länge. Det var först senare, efter att ha haft en fantastisk chef på mitt första riktiga jobb, som jag på riktigt fick upp ögonen för ledarskap och verksamhetsutveckling och valde att gå det spåret själv.

Har du något roligt minne från Online som du kan dela med dig av?
Ett minne som sticker ut är en teamdag vi hade med mitt team av chefer – de som leder våra olika kundserviceteam. Vi körde escaperoom i två lag, och det blev snabbt tydligt hur tävlingsinriktade de är! Det var full fart och mycket skratt, men också en fin påminnelse om varför vårt samarbete fungerar så bra: vi tävlar med och mot varandra, med glimten i ögat och ett gemensamt mål. Den energin ser jag varje dag i vårt arbete.

Hur skulle dina kollegor beskriva dig själv med tre ord?
Jag hoppas att de skulle beskriva mig som tydlig, omtänksam och lösningsorienterad. Kanske även som någon som är uthållig – att jag har ett långsiktigt perspektiv och håller i det vi påbörjar, att jag inte låter saker rinna ut i sanden. Jag tror på tydliga mål och struktur, men också på tålamod och att bygga steg för steg.

Berätta något om dig själv som du tror förvånar dina kollegor.
Jag tror att det mesta brukar komma fram förr eller senare – jag vill se mig själv som ganska öppen och ganska lik mig själv både på jobbet och privat. Men något som kanske förvånar är att även om jag är väldigt organiserad på jobbet, så har jag väldigt svårt för att planera saker privat. Jag undviker helst fasta planer för resor eller helger, och tar gärna allt lite som det kommer. Men! Det gäller bara sånt som inte räknas som projekt – för om vi väl ska göra något större privat, då är det jag som har körschema i handen och projektleder hela familjen. Min garderob är färgkoordinerad och barnen får gärna bädda sängen – även på vardagar. Så… en strukturerad spontanperson, kanske?

Du har en ledig dag utan måsten – vad gör du?
Då börjar jag gärna lugnt, med kaffe framför Nyhetsmorgon. Sen kanske ett träningspass, en långpromenad i naturen, eller något roligt med våra barn. Jag gillar balansen – att både kunna slappa och vara i full fart. Och så blir det gärna en riktigt god middag på kvällen. Sist av allt? Då hittar du mig i soffan – gärna mitt i en riktigt bra serie (helst en som har flera säsonger kvar!).

Vad är det bästa med ditt jobb?
Att jag får jobba med så engagerade och kunniga kundservicechefer. Det är verkligen ett privilegium att få leda ledare som brinner för sitt arbete, sina team och sina resultat. Vi har ett väldigt fint samarbete där vi både har högt i tak, kan skratta mycket – och samtidigt hela tiden strävar efter att bli bättre. Det gör mitt jobb både roligt och meningsfullt.