Så arbetar vi med arbetsmiljö och engagemang – insikter från medarbetarundersökningen 2025

En stark kultur, tydliga roller och förbättringsvilja i praktiken. Online Sveriges senaste medarbetarundersökning visar på fortsatt höga betyg från medarbetarna samtidigt som viktiga förbättringsområden identifierats. Vår årliga medarbetarundersökning ger oss inte bara höga betyg utan även riktning framåt.

Tre år i rad: Högsta kategorin i Nöjd Medarbetarindex

Vårt Nöjd Medarbetarindex (NMI) för 2025 landade på 76 – vilket för tredje året i följd placerar oss i det högsta spannet: mycket nöjda. Det är resultatet av ett systematiskt arbetsmiljöarbete som startade redan 2019, med ett tydligt trendbrott 2020 och fortsatt förbättring sedan dess.

📊 NMI-trenden sedan 2018:

2018: 63
2019: 68
2020: 74
2021–2023: stabil ökning
2025: 76

Ett högt NMI hänger ofta samman med låg sjukfrånvaro, hög motivation och lojalitet över tid. På Online är den genomsnittliga anställningstiden för medarbetare som arbetar i callcenter 4,7 år med en genomsnittlig ålder på 37 år. Vi ser att medarbetare med längre anställningstid och med utökat ansvar tenderar att uppleva större tydlighet och högre arbetsglädje. Vi ser det som en effekt av ett kulturbyggande arbete där ansvar, utveckling och tillit hänger samman.

Vad våra medarbetare uppskattar mest

Undersökningen visar att flera av våra mest grundläggande arbetsmiljöfaktorer fungerar mycket väl. Styrkor i 2025 års resultat:

92 % vet vad som förväntas av dem i sin roll.

Jag uppskattar att målen är tydliga och att jag har frihet att lösa uppgiften på mitt sätt.

85 % upplever att de blir väl bemötta av sina kollegor

Jag känner att vi lyfter varandra – det gör att jobbet känns lättare även när det är stressigt.”

81 % tycker att distansarbete fungerar tekniskt bra

Jag kan vara produktiv oavsett var jag jobbar. Det bygger förtroende.”

Det är siffror som bygger på en vardag där struktur, respekt och flexibilitet samverkar. Det är ett kvitto på att våra ledare och team arbetar långsiktigt med tydlighet, samarbete och tillgängliga verktyg.

Där vi behöver bli bättre på och vad vi gör åt det

Att mäta medarbetarnöjdhet är bara meningsfullt om det leder till förändring. Därför är vi lika uppmärksamma de förbättringsområden som framkommit. Tre förbättringsområden 2025 är:

Insyn och information från ledningen
37 % av medarbetarna upplever bristande överblick över beslut och prioriteringar.
➤ Vi lanserar en ny kommunikationsstruktur för intern information efter sommaren.
Fysisk arbetsmiljö – särskilt i Lund
Flera lyfter ljud och slitna möbler som brist i den fysiska arbetsmiljön.
➤ Vi har påbörjat en översyn av kontorsmiljön.
Tillhörighet vid distansarbete
Framför allt yngre och nyanställda känner sig ibland utanför.
➤ Vi fortsätter utveckla arbetssätt för inkludering i hybrida team och utökat onboardingstöd.

Så här jobbar vi långsiktigt med engagemang

Medarbetarundersökningen är en del av en av vårt arbete för att bygga en modern, hållbar arbetsplats. Det handlar inte om att lösa allt på en gång utan att hela tiden röra sig i rätt riktning. Så här använder vi undersökningen:

Strukturerad uppföljning: Vi följer upp resultat både centralt och på teamnivå.
Tidiga insatser: Åtgärder påbörjas innan resultaten offentliggörs.
Delaktighet i förbättringsarbete: Medarbetarna bjuds in till dialog och idéarbete under året.

Ett arbetsliv i förändring kräver lyhörda arbetsgivare

Att bygga en framgångsrik verksamhet kräver mer än effektivitet. Det kräver arbetsmiljöer där människor mår bra, vill bidra – och stannar kvar. För oss är medarbetarundersökningen inte ett avgränsat projekt, utan en del av ett kontinuerligt utvecklingsarbete.

Vill du veta mer om hur vi arbetar med trivsel, inkludering och hållbarhet på arbetsplatsen?
Ta del av fler artiklar om arbetsmiljö, kultur och ledarskap på onlinesverige.se.

Summering – våra viktigaste insikter 2025

NMI: 76 (mycket nöjda medarbetare)
Styrkor: Tydliga roller, stark kollegial gemenskap, fungerande distansarbete
Förbättringsområden: Kommunikation från ledningen, fysisk arbetsmiljö i Lund, tillhörighet vid distansarbete
Åtgärder: Ny informationsstruktur, kontorsförbättringar, initiativ för digital inkludering