Insikter av 30 års erfarenhet

När outsourcing av kundservice ger störst effekt

När outsourcing av kundservice ger störst effekt och varför det ofta handlar mer om mognad än om volym Outsourcing av kundservice diskuteras ofta i termer av kostnad, bemanning och kapacitet.…

Vad är etisk telemarketing

Vad är etisk telemarketing? Telemarketing är ett av de mest missförstådda verktygen inom försäljning och kundkommunikation. För vissa är det synonymt med störande samtal, för andra ett effektivt sätt att…

Case outsourcad jourkundtjänst B2B

Case: Outsourcad jourkundtjänst – Specter säkrar tillgänglighet utan att belasta sitt team Specter levererar kassasystem och betallösningar till butiker och e-handlare i Sverige. Deras system är centrala i köpmomentet –…

Case outsourcad kundservice B2B

Case: Outsourcad kundservice minskade jourbördan hos ClearOn ClearOn är ett svenskt företag som erbjuder lösningar för digitala kuponger, kampanjhantering, betallösningar och rabatter. Deras tjänster används av några av Sveriges största…

När varje kundkontakt räknas

När varje kundkontakt räknas – så hjälper vi företag med få ärenden att leverera support i toppklass Vissa företag får inte hundratals kundtjänstärenden varje dag. Men när ett ärende väl…

Smarta mindre bolag outsourcar sin kundservice – så här funkar det

Smarta mindre bolag outsourcar sin kundservice – så här funkar det Små och medelstora företag (3–20 mkr i omsättning) har ofta svårt att bemanna sin egen kundtjänst på helger, kvällar…

Outsourcad kundservice för dig med få ärenden men höga krav

Outsourcad kundservice för dig med få ärenden men höga krav Vad ger vi dig? Du har ett starkt varumärke. Lojala kunder. Kanske bara några tiotal ärenden i veckan men varje…

Var är mitt paket? Så förbättrar du kundupplevelsen vid leveransproblem – utan ökad handläggningstid.

Var är mitt paket? Så förbättrar du kundupplevelsen vid leveransproblem – utan ökad handläggningstid. När leveranser drar ut på tiden eller paket försvinner kan frustrationen hos kunderna snabbt bli en…

Medarbetarundersökning 2025

Våra medarbetare trivs bättre än någonsin förr, och hemarbete har varit en hit. Det och mycket mer visar årets medarbetarundersökning.

Så ökade vi försäljningen i kundservice – tips till dig

Så ökade vi försäljningen i kundservice Att driva försäljning i kundservice är en konst särskilt när det handlar om att behålla kunder som är på väg att lämna. Hos en…

När fantastisk kundservice blir en överraskning

När fantastisk kundservice blir en överraskning I en värld där man tror att botarna revolutionerar känner sig många kunder osynligare än någonsin. Trots ökade investeringar i digitala lösningar som ska…

Så omvandlar vi tyst kunskap till hållbar tillväxt i din kundservice

Så omvandlas tyst kunskap till hållbar tillväxt i din kundservice Ju mer du växer, ju fler kunder får du. Det blir då viktigt utifrån ett kvalitets- säkerhetsperspektiv och arbetsmiljöperspektiv att…

Så behåller du din identitet när du outsourcar kundservice

Så behåller du din identitet när du outsourcar kundservice När du växer är det vanligt att kundservicen utmanas. Många oroar sig för att kvaliteten ska försämras och att varumärket ska…

Balansen mellan automation och mänsklig kontakt

Balansen mellan automatisering och människa: Den nya konkurrensfördelen i kundservice Nya EU-regler från 1 augusti 2024 kräver handling – men skapar möjligheter Den 1 augusti 2024 trädde EU:s AI-förordning i…

Är ditt kontaktcenter en guldgruva eller ett svart hål?

Är ditt kontaktcenter en guldgruva eller ett svart hål? Ditt kontaktcenter kan vara en ovärderlig källa till insikter och lojalitet – eller en plats där kundrelationer försvinner spårlöst. Enligt en…

Kämpar ditt kontaktcenter med långa väntetider, ineffektiva processer eller svårigheter att integrera system?

Kämpar ditt kontaktcenter med långa väntetider, ineffektiva processer eller svårigheter att integrera system? Ett effektivt kontaktcenter är avgörande för kundnöjdhet och lönsamhet. Tänk dig en kund som frustrerat lägger på…

Hur kan kundservice anpassas för personer med NPF – och varför gynnar det alla kunder?

Del 4: Hur kan kundservice anpassas för personer med NPF – och varför gynnar det alla kunder? För vissa kunder kan vardagliga ärenden som att handla i en matbutik eller…

ONLINE FÅR TRYGG KUNDKONTAKT 2025

Vi har återigen tilldelats kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025 Det är med stolthet vi meddelar att vi återigen har fått utmärkelsen Trygg Kundkontakt en bekräftelse på vårt långsiktiga arbete med etiska,…

Så nöjda är våra kunder 2024

Kundnöjhetsundersökningen som genomfördes hösten 2021 bland våra uppdragsgivare visar genomgående positiva resultat.

Balansen mellan effektivitet och mänsklig äkthet

Balansen mellan effektivitet och mänsklig äkthet När artificiell intelligens (AI) allt mer finns i vårt dagliga liv väcks frågor om autenticitet och värdet av mänsklig kontakt. Vi har i många…

Outsourcing av kundtjänst: Att skydda dina data

Att skydda din data vid outsourcing av kundtjänst Outsourcing av kundtjänst är mer än bara en kostnadsbesparande strategi. Business Process Outsourcing (BPO)-leverantörer erbjuder specialistkompetens, toppmodern teknik och tillgång till talanger…

Nyckelaspekter av GDPR för svenska företag

Vad innbär GDPR för svenska företag Som svensk företagsledare är det avgörande att förstå EU:s dataskyddsförordning (GDPR) om du hanterar data från EU-medborgare. Till skillnad från det lapptäcke av delstatsspecifika…

Att öka värdet av kundservice: Nyckeltal för operativ excellens

Öka kundservicen: Nyckeltal för operativ succé Många företag finner sig fastna i ett nät av ineffektivitet och höga kostnader som bidrar till att man missar ofta målet med att nå…

Att frigöra AI:s fulla potential inom kundservice

Att frigöra AI:s fulla potential inom kundservice Artificiell intelligens (AI) förknippas ofta med chatbottar. Många chatbottar når fortfarande inte upp till förväntningarna. De är bristfälligt tränade och kan sakna integration…