’Top Gun, gruvor och kunddialoger – Dan är inte den du tror’

Här får du möta Dan, vår omtyckta och uppskattade kundansvarig på Kundservice.

Namn och titel:
Dan Brynefall, Kundansvarig

Beskriv med dina egna ord vad du gör på Online.
Som kundansvarig är min främsta uppgift att se till att min kund är nöjd och att vi levererar service i toppklass. Det innefattar ansvar för att vi når servicenivåer och andra nyckeltal, att jag tillsammans med min kund utvecklar processer och rutiner som stödjer det och att varje medarbetare på uppdraget har vad de behöver för att göra sitt jobb på bästa sätt. 

Beskriv en typisk dag på jobbet.
Det är positivt att den här är svår att besvara, det kan nämligen se väldigt olika ut. Vissa dagar har jag tätt mellan möten, allt från regelbundna veckoavstämningar med min kund eller de coacher jag jobbar tillsammans med till tex samarbetsmöten med WFM för att pricka så rätt som möjligt i våra prognoser. Andra dagar är det full fart på kontoret där man har roliga och givande samtal med medarbetare, löser schemafrågor på studs eller passar på att avhandla något kort öga mot öga. Jag har också dagar där jag helt arbetar hemifrån och fokuserar på pågående projekt eller utbildningsmaterial. Flexibiliteten är något jag sätter stort värde på!

Vad inspirerar dig?
Jag inspireras framför allt av utveckling i alla dess former. Att få en riktigt bra idé om hur något kan förbättras, genomföra förändringar och tydligt se resultat av det känns alltid riktigt bra. Det gäller förstås inte bara när jag utvecklar mig själv eller något inom uppdraget, det absolut roligaste är att ju att bidra till någon annans utveckling!

Har du något roligt minne från Online som du kan dela med dig av?
Det finns många, men ett som sticker ut lite extra är ett studiebesök hos ett lokalt callcenter i Budapest. Det var ett ungt och litet företag, 3-4 anställda, belägna i källarvåningen till en villa med egenutvecklad mjukvara. Parallellerna blev snabbt tydliga och det var väldigt häftigt att tänka att det var under ganska liknande premisser som Online en gång startade för många år sen. Vilken resa vi gjort!

Vad svarade ditt femåriga jag på frågan om vad du vill bli när du blir stor?
Jag minns om jag var exakt 5 då men efter att ha sett Top Gun så ville jag bli stridspilot, vilket sedan skiftade till försvarsadvokat något år senare (min mamma hävdar fortfarande att mina pläderingar kring tex lördagsgodiset i den åldern höll absolut toppklass).

Hur skulle dina kollegor beskriva dig själv med tre ord?
Oj, det här var tufft. Får jag inte använda fler ord? 🙂 Jag hoppas att de skulle beskriva mig som en god kommunikatör med hög EQ som också är analytisk och eftertänksam.

Berätta något om dig själv som du tror förvånar dina kollegor.
Jag vet att vissa kollegor tyckt att det varit lite otippat att jag är utbildad maskinförare och har jobbat i en av gruvorna uppe i min hemort. De har kanske svårt att föreställa sig mig i en skitig overall, vad vet jag 🙂

Du har en ledig dag utan måsten – vad gör du?
Något kul med familjen kanske, en dagsutflykt, badhuset, Leo’s lekland, all the classics. Stannar vi hemma blir det gärna sällskapsspel eller gaming. När det är dags för egentid så har jag har en del olika hobbys som går i perioder, gaming har fått ta mest plats de senaste åren men jag brinner också för musik (spela, skriva, producera) och foto/video. De lediga dagar man behöver stänga av lite extra så kan det lätt bli en halvbinge på en bra serie (seriedåre deluxe).

Vad är det bästa med ditt jobb?
En av de bästa sakerna är organisationen i sig, jag trivs fantastiskt bra med alla vare sig det är mina närmsta kollegor, min chef eller någon på andra avdelningar. Sett till min egen roll och det dagliga arbetet så är det variationen och flexibiliteten som är överst på listan.