’Med omtanke och tempo – så jobbar Lina som kundansvarig’

Lär känna Lina, vår omtyckta och uppskattade kundansvarig på Kundservice.

Namn och titel:
Lina Rossander, Kundansvarig

Beskriv med dina egna ord vad du gör på Online.
Jag är kundansvarig för flera av våra uppdrag här på Online. I mitt dagliga arbete styr jag upp arbetet för våra kundtjänstagenter, följer upp resultat och säkerställer att vi når våra mål. Jag arbetar också proaktivt med utbildningsmaterial och tar fram innehåll som hjälper våra uppdragsgivares kunder på bästa sätt.

Beskriv en typisk dag på jobbet.
Ge teamen en status på våra SLA:er och upplägg för dagen. Se över vårt resultat och prioritera actions, besvara frågor som uppkommer och lösa eventuella problem som dyker upp. Avstämningar med agenter och kvalitetssäkring. Utvecklingsarbete . Se över produktionen och säkerställa att inga actions behöver tas för att nå ett bra resultat. Samtal/avstämningar med UG Strösamtals om dyker upp där kollegor vill stämma av eller behöver hjälp med något

Vad inspirerar dig?
När kollegor får ett bra resultat och det är tydligt vilka insatser som lett till resultatet. Att prata framtid och bolla lösningar på problem eller något som hade underlättat eller förbättrat allas arbete

Har du något roligt minne från Online som du kan dela med dig av?
Online är en arbetsplats med en helt unik stämning. Det känns som att jobba med sina bästa vänner: alla är engagerade, målinriktade och stöttande. Vi finns där för varandra, har kul tillsammans och strävar alltid efter det som är bäst för både Online och våra uppdragsgivare.

Vad svarade ditt femåriga jag på frågan om vad du vill bli när du blir stor?
Att jag inte visste men jag har alltid älskat att hjälpa andra.

Hur skulle dina kollegor beskriva dig själv med tre ord?
Hjälpsam, snäll och lite för snabb. Mitt motto är: Problem är till för att lösas och misstag gör att vi utvecklas till det bättre.

Berätta något om dig själv som du tror förvånar dina kollegor.
Jag tror inte någonting skulle förvåna mina kollegor när det kommer til mig. Att jag tycker om att vara själv på min fritid..

Du har en ledig dag utan måsten – vad gör du?
På fritiden uppskattar jag lugnet i naturen, att få njuta av havet och skogen och bara landa en stund.

Vad är det bästa med ditt jobb?
Det bästa med mitt jobb är att jag får använda några av mina starkaste egenskaper varje dag — att hjälpa andra, lösa problem snabbt och gärna tänka utanför boxen.