Hur förenar man ett outsourcat team med in-house teamet?

Att få ett outsourcat team att samverka med ditt interna team och vice versa kan vara en svår uppgift. Kulturella skillnader, värderingar och olika arbetsmetoder kan skapa hinder som är svåra att komma över. Här kommer några tips som kan hjälpa dig på vägen.

Effektiv kommunikation

Kommunikation är nyckeln till framgång. Regelbundna möten och check-ins är att smörja maskin – de håller allt igång. Använd olika kanaler som e-post, telefon och videokonferenser för att säkerställa att alla är med på noterna. Tips! Strukturera upp vilka ärenden som tas när, av vilka, och i vilken kanal. Kundserviceorganisationer lider ofta av “information over load” och om alla kan eller kommer ta del av allting så är risken hög att det stjäl värdefull arbetstid och fokus.

Kulturell anpassning och integration

Kultur är vad som omsätter vår gemenskap i praktiken. Introducera det outsourcade teamet till din företagskultur, dina värderingar, dina åsikter men var lika öppen och nyfiken på att ta intryck och anamma kanske delar av din outsourcingpartners. Det bygger förtroende mellan och er och skapar en arbetsmiljö där alla känner sig hemma.

Tydliga mål och förväntningar

Att definiera roller och ansvar är som att sätta upp vägskyltar – det hjälper alla att veta vart de är på väg och undvika krockar. Sätt upp tydliga mål och KPI:er för att mäta framgången. Det är som att ha en karta som visar vägen till framgång.

Kontinuerlig utbildning och utveckling

Investera i utbildning för det outsourcade teamet. Det är som att ge dem rätt verktyg för att bygga en stabil bro mellan dem och det interna teamet. Ge dem samma tillgång till resurser som det interna teamet. Det främjar enhetlighet och förbättrar prestationer, precis som en väloljad maskin. Genom att fokusera på dessa områden kan du säkerställa att ditt outsourcade team är väl integrerat och arbetar effektivt tillsammans med det interna teamet för att nå gemensamma mål.