Statistiken som visar att din webb behöver livechatt

Det är ganska självklart att vi argumenterar för att du behöver en livechattfunktion. Det är trots allt en av våra mest populära tjänster. Som tur är finns det gott om statistik som visar att det inte bara är vi som är självgoda – kunder vill ha tillgång till livechatt.

Om du är osäker på nästa steg vad gäller att förbättra din kundsupport eller du inte vet om du är redo att satsa på livechatt på din webbplats än borde följande fakta och statistik övertyga dig.

Förväntningarna på livechatt

  • Visste du att 41% av kunder förväntar sig att det ska finnas livechatt på din sajt?
  • Bland de som surfar på mobilen är siffran ännu högre: fler än hälften av alla användare blir besvikna om du inte erbjuder livechatt.
  • Ännu fler uttrycker att de föredrar livechatt över telefonsupport. En studie visade att hela 79% av kunder föredrar livechatt över andra typer av support.
  • En kundundersökning visade att 44% av deltagarna tyckte att specialisthjälp via livechatt var en av de viktigaste tjänsterna ett företag kan erbjuda på webben.

Sammanhanget

  • På grund av ovanstående väntas livechatt som kundsupport öka med 87% under de kommande 12-18 månaderna. I vissa branscher tros användningen av livechatt öka med 150% under samma tid.
  • Det är viktigt att notera att svarstiden är helt avgörande när du erbjuder livechatt. En studie har visat att 20% av kunder är beredda att överge ett varumärkes produkter eller tjänster och surfa vidare om svarstiden är för lång.

Resultaten av att använda livechatt

  • Åtta av tio företag uppnådde enligt en studie ökad kundlojalitet, försäljning och inkomst när de introducerade livechatt.
  • En annan undersökning visade att konverteringsgraden ökade med 40%.
  • Samtidigt ökade inkomsten per chattimme med 48%.
  • Vad gäller det genomsnittliga ordervärdet så rapporterar en studie att det ökade med 20% när livechatt introducerades.
  • För varje individuell kund som använder livechatten ökar den genomsnittliga försäljningen med 60%, enligt en undersökning.

Det finns en mängd studier och oerhört mycket statistik. Oavsett vad du tror om det just vi säger om livechattens effektivitet så råder det inget tvivel om att det är den form av kundsupport som majoriteten av kunder föredrar.

Kanske borde du inte fråga dig huruvida du har råd att lägga till livechatt på din webbplats eller inte – utan huruvida du har råd att inte göra det.

Läs caset om hur vi konverterar besökare på webben till leads med hjälp av livechatt

 

*Enligt Comm100 – Statistik Live chatt benchmark report.

När fantastisk kundservice blir en överraskning

När fantastisk kundservice blir en överraskning I en värld där man tror att botarna revolutionerar känner sig många kunder osynligare än någonsin. Trots ökade investeringar i digitala lösningar som ska…

Balansen mellan automation och mänsklig kontakt

Balansen mellan automatisering och människa: Den nya konkurrensfördelen i kundservice Nya EU-regler från 1 augusti 2024 kräver handling – men skapar möjligheter Den 1 augusti 2024 trädde EU:s AI-förordning i…

Balansen mellan effektivitet och mänsklig äkthet

Balansen mellan effektivitet och mänsklig äkthet När artificiell intelligens (AI) allt mer finns i vårt dagliga liv väcks frågor om autenticitet och värdet av mänsklig kontakt. Vi har i många…

Outsourcing av kundtjänst: Att skydda dina data

Att skydda din data vid outsourcing av kundtjänst Outsourcing av kundtjänst är mer än bara en kostnadsbesparande strategi. Business Process Outsourcing (BPO)-leverantörer erbjuder specialistkompetens, toppmodern teknik och tillgång till talanger…

Nyckelaspekter av GDPR för svenska företag

Vad innbär GDPR för svenska företag Som svensk företagsledare är det avgörande att förstå EU:s dataskyddsförordning (GDPR) om du hanterar data från EU-medborgare. Till skillnad från det lapptäcke av delstatsspecifika…

Att frigöra AI:s fulla potential inom kundservice

Att frigöra AI:s fulla potential inom kundservice Artificiell intelligens (AI) förknippas ofta med chatbottar. Många chatbottar når fortfarande inte upp till förväntningarna. De är bristfälligt tränade och kan sakna integration…

Vilka alternativ finns för att skala upp kundtjänst?

Vilka är alternativen när kundtjänst behöver skalas upp? Hur säkerställer man att kundtjänst kan hänga med i företagets tillväxt och samtidigt förbättra den övergripande kundupplevelsen? Hur kan man kostnadseffektivt skala…
samarbete på jobbet

Medarbetarundersökning 2024

Medarbetarundersökning 2024: En framgångsrik balans mellan nuvarande styrkor och framtidens möjligheter Vår årliga medarbetarundersökning, genomförd mellan den 23 april och 12 maj med en svarsfrekvens på 74% och 107 svarande…
keyboard_arrow_up